維修流程

客戶(hù)咨詢(xún)維修事宜→初步報價(jià)(客戶(hù)提供產(chǎn)品型號及故障狀況)→送修(快遞、物流、送至我公司) →登記維修品→全面檢測→出檢測報告及最終維修價(jià)格→客戶(hù)確認→維修成功→客戶(hù)匯款→發(fā)貨→進(jìn)入保修階段……

維修時(shí)間承諾:

我公司對一般維修件的維修時(shí)間為客戶(hù)確認后七個(gè)工作日內,加急件(加急件相應增收加急費)的維修時(shí)間為客戶(hù)送修后三個(gè)工作日內.以上為正常情況維修時(shí)間,具體時(shí)間受元器件采購周期和維修程度的影響.對長(cháng)期合作客戶(hù)（正常穩定合作兩年以上客戶(hù)）可提供現場(chǎng)服務(wù).北京，安徽地區自電話(huà)報修起二十四小時(shí)內到達現場(chǎng),河北、天津等周邊地區自報修起四十八小時(shí)內到達現場(chǎng)。對其他地區客戶(hù)自報修起五個(gè)小時(shí)內給予回復應對方案。

保修承諾:

公司承諾對PLC、觸摸屏等集成度稍低的產(chǎn)品質(zhì)保半年，對變頻器、直流調速等集成度高的產(chǎn)品質(zhì)保三個(gè)月，以保修簽日期為準，若保修期內出現同樣故障免費修理。人為故障及非正常情況損壞除外，如電源接入錯誤、環(huán)境過(guò)差（過(guò)多粉塵、過(guò)潮濕、室內溫度過(guò)高）油污或水進(jìn)入機器等。若保修期內出現其他故障雙方協(xié)商解決。

其他產(chǎn)品維修：各種品牌PLC、觸摸屏、數控系統、伺服控制器、直流調整、伺服電機、工業(yè)電源、工業(yè)儀表、工業(yè)板卡等。

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第一部分 總則
    第一章 電腦維修的基本原則和方法
    第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項

第二部分 常見(jiàn)故障判斷

    第一章 加電類(lèi)故障
    第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類(lèi)故障
    第三章 磁盤(pán)類(lèi)故障
    第四章 顯示類(lèi)故障
    第五章 安裝類(lèi)故障
    第六章 操作與應用類(lèi)故障
    第七章 局域網(wǎng)類(lèi)故障
    第八章 Internet類(lèi)故障
    第九章 端口與外設故障
    第十章 音視頻類(lèi)故障
    第十一章 兼容類(lèi)故障

第三部分 附錄

    硬盤(pán)基本知識
    挽救硬盤(pán)的幾個(gè)方法
    硬盤(pán)邏輯鎖巧解
    WINDOWS藍色當機畫(huà)面解讀
    實(shí)用的端口大全(中文版)
第一部分---總則

第一章 電腦維修的基本原則和方法
這里所述原則、方法等是第二部分分類(lèi)判斷的基礎，需要認真遵守執行。

§1.1 進(jìn)行電腦維修應遵循的基本原則：
一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起
簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀(guān)察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。
簡(jiǎn)單的事情就是觀(guān)察，它包括：

1、 電腦周?chē)沫h(huán)境情況--位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等；
2、 電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內部的環(huán)境情況--灰塵、連接、器件的顏色的形狀、指示燈的狀態(tài)等；
4、 電腦的軟硬件配置--安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統，其上又安裝了何種應用軟件；硬件的設置驅動(dòng)程序版本等。
簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括：
1、 后續將提到的最小系統；
2、 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行軟件，和被懷疑有故障的軟件；
3、 在一個(gè)干凈的系統中，添加用戶(hù)的應用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷
從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過(guò)認真的觀(guān)察后，才可進(jìn)行判斷與維修
二、 根據觀(guān)察到的現象，要先想后做
先想后做，包括以下幾個(gè)方面：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。
其次是，對于所觀(guān)察到的現象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再著(zhù)手維修。
最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據自身已有的知識、經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢(xún)，尋求幫助。
三、 在大多數的電腦維修判斷中，必須先軟后硬：
即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著(zhù)手檢查。
四、 在維修過(guò)程中要分清主次，即抓主要矛盾
在復現故障現象時(shí)，有時(shí)可能會(huì )看到一臺故障機不止有一個(gè)故障現象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機的現象等），為時(shí)，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修復后，再維修次要故障現象，有時(shí)可能次要故障現象已不需要維修了。

§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀(guān)察法
觀(guān)察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀(guān)察不僅要認真，而且要全面。要觀(guān)察的內容包括：
1、 周?chē)沫h(huán)境；
2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和插槽等；
3、 軟件環(huán)境；
4、 用戶(hù)操作的習慣、過(guò)程
二、最小系統法
最小系統是指，從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統有兩種形式：
硬件最小系統：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統中，沒(méi)有任何信號線(xiàn)的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小系統：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤(pán)和硬盤(pán)組成。這個(gè)最小系統主要用來(lái)判斷系統是否可完成正常的啟動(dòng)與運行。
對于軟件最小環(huán)境，就軟件有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明：
1、 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，保留著(zhù)原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應用軟件方面的問(wèn)題
2、 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統環(huán)境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統），然后根據分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統環(huán)境，是要判斷系統問(wèn)題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問(wèn)題。
3、 在軟件最小的系統下，可根據需要添加或更改適當的硬件。如：在判斷啟動(dòng)故障時(shí)，由于硬盤(pán)不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統下加入一個(gè)軟驅或干脆用軟驅替換硬盤(pán)，來(lái)檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應需要在軟件最小系統中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題時(shí)，就應在軟件最小系統中加入網(wǎng)卡等。
最小系統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小系統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發(fā)生在其它板的軟件的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系統為基礎，每次只向系統添加一個(gè)設備或軟件，來(lái)檢查故障現象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來(lái)說(shuō)，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動(dòng)，或干脆將硬件從系統中去除。
五、替換法
替換法是用好的去代替可能有故障的，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1、 根據故障的現象或第二部分中的故障類(lèi)別，需要進(jìn)行替換的或設備；
2、 按先簡(jiǎn)單后復雜的順序進(jìn)行替換。如：先內存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先檢查打印驅動(dòng)是否有問(wèn)題，再檢查打印電纜是否有故障，最后檢查打印機或并口是否有故障等；
3、 最先傷心查與懷疑有故障的相連接的連接線(xiàn)、信號線(xiàn)等，之后是替換懷疑有故障的，再后是替換供電，最后是與之相關(guān)的其它。

4、 從的故障率高低來(lái)檢查最先替換的。故障率高的先進(jìn)行替換。
六、比較法
比較法與替換法類(lèi)似，即用好的與懷疑有故障的進(jìn)行外觀(guān)、配置、運行現象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門(mén)服務(wù)中的升溫法，可在用戶(hù)同意的情況下，設法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現；3）用電風(fēng)扇對著(zhù)故障機吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打或設備的特定來(lái)使故障復現，從而判斷故障的一種維修方法。
九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由于機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過(guò)程中，注意觀(guān)察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意：
1、 注意風(fēng)道的清潔
2、 注意風(fēng)扇的清潔
風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時(shí)，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀(guān)察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。
用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。
十、軟件調試的幾個(gè)方法和建議
1、 操作系統方面。
主要的調整內容是操作系統的啟動(dòng)文件、系統配置參數、組件文件、病毒等。
修復操作系統啟動(dòng)文件。
1) 對于Windows 9x系統，可用SYS命令來(lái)修復（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如DiskMap之類(lèi)的軟件實(shí)現；
2) 對于Windows 2000/XP系統，有兩種方法--修復啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復主引導記錄，使用fixmbr命令。
調整操作系統配置文件。
A. 對于Windows 9x系統，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統文件檢查器、注冊表備份和恢復命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個(gè)備份文件）等；
B. 對于Windows 2000系統，可用的工具與Windows9x相比比較少，但某些調試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對于Windows XP系統，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要運行文本框中輸入gpedit.msc來(lái)進(jìn)行；
E. 所有操作系統的調試，都可通過(guò)控制面板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統的調試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復
A. 通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝；
B. 通過(guò)從.CAB文件中提取安裝；
C. 可用系統文件檢查器（sfc.exe命令）來(lái)修復有錯誤的文件；
D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查系統中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪(fǎng)問(wèn)諸如NTFS分區。
2、 設備驅動(dòng)安裝與配置方面。
主要調整設備驅動(dòng)程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動(dòng)程序的作用下能否正常響應。
A. 最好先由操作系統自動(dòng)識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動(dòng)、聲卡驅動(dòng)、非即插即用設備的驅動(dòng)等），而后檢查強行安裝。這樣有利于判斷設備的好壞；
B. 如果有操作系統自帶的驅動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M(mǎn)足應用需要，則使用設備自帶的驅動(dòng)；
C. 更換設備，應先卸載驅動(dòng)再更換。卸載驅動(dòng)，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過(guò)注冊表卸載；
D. 更新驅動(dòng)時(shí)，如直接升級有問(wèn)題，須先卸載再更新。
3、 磁盤(pán)狀況方面。
檢查磁盤(pán)上的分區是否能訪(fǎng)問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)；
C. 當硬盤(pán)容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁盤(pán)分區軟盤(pán)中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來(lái)代替；D. format、Scandisk、廠(chǎng)商提供的磁盤(pán)檢測程序，檢查磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道；
E. 文件不完整時(shí)，要求對不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在操作系統方面中所述的方法重建。
4、 應用軟件方面。
如應用軟件是否與操作系統或其它應用有兼容性的問(wèn)題、使用與配置是否與說(shuō)明手冊中所述的相符、應用軟件的相關(guān)程序、數據等是否完整等；
5、 BIOS設置方面。
1) 在必要時(shí)應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠(chǎng)時(shí)的狀態(tài)），然后根據應用的需要，逐步設置到合適值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應檢查降低版本。
6、 重建系統。
在硬件配置正確，并得到用戶(hù)許可時(shí)，可通過(guò)重建系統的方法來(lái)判斷操作系統之類(lèi)軟件故障，在用戶(hù)不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤(pán)，來(lái)進(jìn)行重建系統的操作。在這種情況下，最好重建系統后，逐步復原到用戶(hù)原硬盤(pán)的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。
1) 重建系統，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最后是完全重新安裝?；謴桶惭b的方法：
對于Windows 9x系統，直接從光盤(pán)安裝，或執行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實(shí)現恢復安裝。在進(jìn)行恢復安裝時(shí)，可能由于win.com的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。
另一種恢復安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類(lèi)似于完全重新安裝。
對于Windows XP或Windows2000系統，直接使用其安裝光盤(pán)啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時(shí)會(huì )出現兩個(gè)選項：一是快速修復，對于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇；另一是故障修復臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復臺。故障修復臺界面類(lèi)似于DOS界面。
2) 為保證系統干凈，在安裝前，執行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時(shí)，在此之后執行format <驅動(dòng)器盤(pán)符 > /u [/s]命令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。

第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
§2.1 電腦維修步驟
對電腦進(jìn)行維修，應遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務(wù)前，與用戶(hù)溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現場(chǎng)維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶(hù)的故障與技術(shù)標準是否有沖突。
向用戶(hù)了解情況，應借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶(hù)交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。
二、復現故障
即在與用戶(hù)充分溝通的情況下，確認：

1. 用戶(hù)所報修故障現象是否存在，并對所見(jiàn)現象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見(jiàn)的故障現象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復的過(guò)程。在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中，應遵循下面一節維修判斷中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進(jìn)行操作。
四、檢驗
1. 維修后必須進(jìn)行檢驗，確認所復現或發(fā)現的故障現象解決，且用戶(hù)的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障。電腦整機正常的標準，參見(jiàn)《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規范》；
2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內容，進(jìn)行整機驗機，盡可能消除用戶(hù)未發(fā)現的故障，并及時(shí)排除之。
§2.2 電腦維修操作
在維修過(guò)程中，下列各條款應引起切實(shí)的關(guān)注和注意。
一、在進(jìn)行故障現象復現、維修判斷的過(guò)程中，應避免故障范圍擴大；
二、在維修時(shí)，須查驗、核對裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶(hù)溝通。了解用戶(hù)的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶(hù)使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀(guān)察--觀(guān)察、觀(guān)察、再觀(guān)察?。?！
1. 周?chē)h(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò )硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異?，F象；
2. 硬件環(huán)境：機箱內的清潔度、溫濕度，上的跳接線(xiàn)設置、顏色、形狀、氣味等，或設備間的連接是否正確；有無(wú)錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用戶(hù)加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設施；
3. 軟件環(huán)境：
A. 系統中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
B. 除標配軟件及設置外，要觀(guān)察設備、主板及系統等的驅動(dòng)、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內公認的BUG或兼容問(wèn)題；用戶(hù)加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過(guò)程中的觀(guān)察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統時(shí)間是否正確；
5. 拆裝時(shí)的觀(guān)察：要有記錄原始安裝狀態(tài)的好習慣，且要認真觀(guān)察上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；
6. 觀(guān)察用戶(hù)的操作過(guò)程和習慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
六、對于自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶(hù)使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。
七、平時(shí)要多注意通過(guò)《技術(shù)直通車(chē)》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來(lái)積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶(hù)安裝地線(xiàn)。如用戶(hù)要安裝地線(xiàn)，請用戶(hù)聯(lián)系正式電工為其安裝。
九、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話(huà)，應先征得用戶(hù)的同意。
十、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶(hù)所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶(hù)同意后，才可繼續進(jìn)行。
十一、當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對周?chē)沫h(huán)境、連接的設備，以及與故障相關(guān)的其它或設備進(jìn)行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對于這類(lèi)故障的處理思路應該是：
1. 慎換硬件，特別是上門(mén)服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調試和觀(guān)察后，在一定的分析基礎上進(jìn)行硬件更換。如果沒(méi)有把握，最好在維修站內進(jìn)行硬件更換操作。
2. 以軟件調整為主。調整的內容有：
1） 設置BIOS為出廠(chǎng)狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置）
2） 查殺病毒
3） 調整電源管理
4） 調整系統運行環(huán)境
5） 必要時(shí)做磁盤(pán)整理，包括磁盤(pán)碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應在檢查磁盤(pán)分區正常及分區中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。
6） 確認有無(wú)用戶(hù)自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7） 與無(wú)故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無(wú)故障機器上，逐個(gè)插入故障機中的（包括軟件），查看無(wú)故障機的變化，當在插入某后，無(wú)故障機出現了與故障機類(lèi)似的現象，可判該有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種引起同一故障的情況。
十三、應努力學(xué)習相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適用的范圍。
十四、請求支持需要關(guān)注的內容
1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周?chē)h(huán)境
4. 完整的故障現象描述。即用戶(hù)第一次報修時(shí)的故障現象，經(jīng)過(guò)維修操作后故障現象的變化情況。（清晰的描述）
5. 做過(guò)的維修操作（要詳盡）

§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內容，在這里列出基本的判斷思路，供參傷心使用。

第二部分 常見(jiàn)故障判斷
本部分將計算機從開(kāi)機一直到關(guān)機期間的故障進(jìn)行分類(lèi)。每一類(lèi)的判斷、定位過(guò)程都是第一部分中維修判斷一節的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內容，這兩部分總是相互結合使用的。
以下各故障類(lèi)型中所列的故障現象只是眾多故障現象中的一部分，對于未列出的故障現象，有的可歸類(lèi)到其中，有的無(wú)法歸類(lèi)。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類(lèi)其中的故障現象提供相應的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類(lèi)其中的其它故障現象來(lái)說(shuō)，我們會(huì )在今后的工作中不斷的收集、整理總結，然后對本《臺式電腦維修指導手冊》進(jìn)行豐富。
第一章 加電類(lèi)故障
一、定義舉例
從上電（或復位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。
二、可能的故障現象
1、 主機不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉或轉一下即停等）、有時(shí)不能加電、開(kāi)機掉閘、機箱金屬部分帶電等；
2、 開(kāi)機無(wú)顯，開(kāi)機報警；
3、 自檢報錯或死機、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等；
4、 反復重啟；
5、 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時(shí)鐘不準；
6、 機器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開(kāi)機、電源設備問(wèn)題等其它故障。
三、可能涉及的
市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設置（可通過(guò)放電來(lái)回復到出廠(chǎng)狀態(tài)）；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線(xiàn)、復位按鈕及復位線(xiàn)本身的故障。
四、判斷要點(diǎn)/順序。
以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說(shuō)明，要結合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章只分析加電類(lèi)的故障，如果在判斷中涉及其它類(lèi)故障，可轉入相應故障的判斷過(guò)程。以下各類(lèi)同。
1、 維修前的準備
1) POST卡；
2) 萬(wàn)用表；
3) 試電筆；
4) CPU負載。
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查電腦設備：
A. 周邊及電腦設備內外是否有變形、變色、異味等現象；
B. 環(huán)境的溫、濕度情況；
C. 加電后，注意、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現象發(fā)生。
2) 檢查市電情況：
A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內，是否穩定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現象）；
B. 市電的接線(xiàn)定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線(xiàn)作地線(xiàn)用（現象是零地短接）、零線(xiàn)不應有懸空或虛接現象）；
C. 供電線(xiàn)路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線(xiàn)上），是否有地線(xiàn)等；
D. 主機電源線(xiàn)一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過(guò)松或插不到位的現象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過(guò)松或插不到位的情況。
3) 檢查電腦內部連接：
A. 電源開(kāi)關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無(wú)連鍵、接觸不良現象；

B. 其它各按鈕、開(kāi)關(guān)通斷是否正常；
C. 連接到外部的信號線(xiàn)是否有斷路、短路等現象；
D. 主機電源是否已正確地連接在各主要，特別是主板的相應插座中；
E. 板卡，特別是主板上的跳接線(xiàn)設置是否正確。
4) 檢查安裝：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 或零安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）；
C. 通過(guò)重新插拔（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應檢查安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
D. 檢查內存的安裝，要求內存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。
5) 檢查加電后的現象：
A. 按下電源開(kāi)關(guān)或復位按鈕時(shí)，觀(guān)察各指示燈是否正常閃亮；
B. 風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現象；
C. 注意傾聽(tīng)風(fēng)扇、驅動(dòng)器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過(guò)大；
D. 主機能加電，但無(wú)顯示，應傾聽(tīng)主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤(pán)燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統是否有故障，否則檢查主機問(wèn)題；
E. 對于開(kāi)機噪音大的問(wèn)題，應分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的有風(fēng)扇、硬盤(pán)、光驅和軟驅動(dòng)機械。對于風(fēng)扇，應通過(guò)除塵來(lái)檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。

3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 檢查主機電源：
A. 主機電源在不接負載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線(xiàn)與黑線(xiàn)直接短接，看能否加電，并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出；
B. 用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規格允許的范圍內；
C. 在接有負載的情況下，用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍；
D. 對于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）；
E. 如果電腦的供電不是直接從市電來(lái)，而是通過(guò)穩壓設備獲得，要注意用戶(hù)所用的穩壓設備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。
2) 在開(kāi)機無(wú)顯時(shí)，用POST卡檢查硬件最小系統中的是否正常
A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見(jiàn)《維修工具使用手冊》中的代碼定義）；
B. 對于POST卡所顯示的代碼，應檢查與之相關(guān)的所有。如顯示的代碼與內存有關(guān)，就應檢查主板和內存；
C. 傾聽(tīng)在硬件最小系統下，有無(wú)報警聲音，若無(wú)檢查的重點(diǎn)應在最小系統中的上；

D. 檢查中還應注意的是，當硬件最小系統有報警聲時(shí)，要求插入無(wú)故障的內存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒(méi)有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統中的基本無(wú)故障，否則，應主要檢查主板；
E. 在準備更換CPU來(lái)檢查時(shí)，應先使用CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見(jiàn)《維修工具使用手冊》；
3) 的檢查：
A. 如果硬件最小系統中的經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設備，以檢查其中哪個(gè)或設備有問(wèn)題；
B. 對于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的，應檢查的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過(guò)去掉后檔板檢查。
4) BIOS設置檢查：
A. 通過(guò)清CMOS檢查故障是否消失；
B. BIOS中的設置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤(pán)參數、內存類(lèi)型、CPU參數、顯示類(lèi)型、溫度設置等）；
C. 根據需要更新BIOS檢查故障是否消失。
5) 其它方面的檢查：
A. 在接有漏電保護器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線(xiàn)是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線(xiàn)不可短接；零線(xiàn)不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線(xiàn)上、容量是否過(guò)小，接著(zhù)檢查在一路市電線(xiàn)路上所接的設備的數量（特別是電腦的數量--在漏電保護器的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應可接16~20臺電腦），最后檢查整機設備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現象；
B. 檢查用戶(hù)環(huán)境中有無(wú)地線(xiàn)。在無(wú)地線(xiàn)的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會(huì )有麻手的感覺(jué)。這時(shí)，如果接地后，機器可正常運行，且麻手現象消失，則屬正?，F象，不是故障；
C. 對于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先檢查主板的故障；
D. 對于反復重啟或關(guān)機的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；
E. 系統中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機控制軟件，有應予以卸載。
五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（一）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：雙子恒星6C/766的機器，主板是精英P6SEP-MEV2.2D，當內存不插在DIMM1時(shí)，開(kāi)機無(wú)顯示，但機器不報警。
解決方案：經(jīng)測試，當DIMM1上不插內存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上內存，開(kāi)機也是無(wú)顯。當DIMM1插上內存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內存，開(kāi)機正常。
查詢(xún)早期的周報得知，此問(wèn)題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內存的，而顯存所要求的物理內存是要從插在DIMM1上內存中取得，當DIMM1上沒(méi)有插內存時(shí)，集成顯卡無(wú)法從物理內存中取得顯存，故用戶(hù)開(kāi)機時(shí)無(wú)顯。
　 案例二：
問(wèn)題描述：每次計算機開(kāi)機自檢時(shí)，系統總會(huì )在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什么原因？

解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問(wèn)題。記得平常開(kāi)機，此項顯示完后就輪到硬盤(pán)啟動(dòng)操作系統了。因此，可以斷定不是高速緩存的問(wèn)題，就是硬盤(pán)的故障。取下硬盤(pán)安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤(pán)是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法--替換排除法。
現在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設置，禁止L2Cache，存盤(pán)退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問(wèn)題。
觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現有些芯片很熱，估計就是這兒的問(wèn)題。再次確認問(wèn)題所在沒(méi)錯。
觸類(lèi)旁通：若發(fā)現機器總死機，可運行一會(huì )后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現是否死機，最后定義故障所在。
案例三：
問(wèn)題描述：用戶(hù)使用T啟天2600 P4 1.6G12840DSF(特5409)計算機，開(kāi)機無(wú)顯示，用戶(hù)現在咨詢(xún)如何解決？
解決方案：檢查用戶(hù)的環(huán)境，發(fā)現用戶(hù)機隨機附帶兩塊顯卡--主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶(hù)在剛剛購買(mǎi)電腦時(shí)由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線(xiàn)接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì )導致開(kāi)機無(wú)顯，但是此時(shí)主機工作正常。
遇到用戶(hù)報修開(kāi)機無(wú)顯或顯示器故障，請提示客戶(hù)檢查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問(wèn)題即可解決。
第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類(lèi)故障
一、定義舉例
與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統應用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題；關(guān)閉系統是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。
二、可能的故障現象
1、 啟動(dòng)過(guò)程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等；
2、 啟動(dòng)過(guò)程中報某個(gè)文件錯誤；
3、 啟動(dòng)過(guò)程中，總是執行一些不應該的操作（如總是磁盤(pán)掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應用程序等）；
4、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)；
5、 登錄時(shí)失敗、報錯或死機；
6、 關(guān)閉操作系統時(shí)死機或報錯。
三、可能涉及的
BIOS設置、啟動(dòng)文件、設備驅動(dòng)程序、操作系統/應用程序配置文件；電源、磁盤(pán)及磁盤(pán)驅動(dòng)器、主板、信號線(xiàn)、CPU、內存、可能的其它板卡。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤(pán)數據線(xiàn)；
2) 萬(wàn)用表；
3) 查毒軟件。
2、 環(huán)境檢查
1) 機器周邊及外觀(guān)檢查：
A. 市電連接是否牢傷心，不應有過(guò)松或插不到位的現象；
B. 主機硬盤(pán)指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現象；

C. 觀(guān)察系統是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
D. 觀(guān)察CPU風(fēng)扇的轉速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩定；
E. 傾聽(tīng)驅動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。
2) 驅動(dòng)器連接檢查：
A. 驅動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現象；
B. 驅動(dòng)器上的跳線(xiàn)設置是否與驅動(dòng)器連接在電纜上的位置相符；
C. 驅動(dòng)器數據電纜是否接錯或漏接，規格是否與驅動(dòng)器的技術(shù)規格相符（如：支持DMA66的驅動(dòng)器，必須使用80芯數據電纜）；
D. 驅動(dòng)器數據電纜是否有故障（如露出芯線(xiàn)、有死彎或硬痕等），除可通過(guò)觀(guān)察來(lái)判斷外，也可通過(guò)更換一根數據電纜來(lái)檢查；
E. 驅動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統上，或通過(guò)其它板卡（如硬盤(pán)保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來(lái)控制。
3) 檢查其它的安裝：
A. 通過(guò)重新插拔（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應檢查安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內容的觀(guān)察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 充分地與用戶(hù)溝通，了解出現不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶(hù)的操作；
2) BIOS設置檢查：
A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)打開(kāi)，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開(kāi)啟；
B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統中的設置是否正確（通過(guò)對比新硬件的使用手冊檢查）；
C. 檢查BIOS中的設置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤(pán)的設備參數等。建議通過(guò)清CMOS來(lái)恢復；
D. 檢查是否由于BIOS問(wèn)題（包括設置及功能）引起操作系統不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過(guò)修改BIOS設備或更新BIOS來(lái)解決，否則與BIOS無(wú)關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來(lái)的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統無(wú)此文件）；
E. 在某些特殊情況下，應檢查升級BIOS來(lái)檢查。如：對于在第一次開(kāi)機啟動(dòng)后，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問(wèn)題外，就可檢查更新BIOS來(lái)解決。
以下檢查應在軟件最小系統下進(jìn)行。
3) 磁盤(pán)邏輯檢查：
A. 根據啟動(dòng)過(guò)程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤(pán)上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化；
B. 直接檢查硬盤(pán)是否已分區、格式化；

C. 加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅動(dòng)器（如軟驅或光驅?zhuān)﹣?lái)檢查能否從其它驅動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用軟驅?zhuān)詈檬褂孟＝莸臋z測軟盤(pán)啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第3）、4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步的檢查；接著(zhù)、分區是否激活、有無(wú)壞道等；
D. 硬盤(pán)上的啟動(dòng)分區是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令；
E. 檢查硬盤(pán)驅動(dòng)器上的啟動(dòng)分區是否可訪(fǎng)問(wèn)，若不能，用相應廠(chǎng)商的磁盤(pán)檢測程序檢查硬盤(pán)是否有故障。有故障，更換硬盤(pán)；在無(wú)故障的情況下，通過(guò)初始化硬盤(pán)來(lái)檢測，若故障依然存在，更換硬盤(pán)；
F. 在用其它驅動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤(pán)驅動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應對軟件最小系統中的進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤(pán)驅動(dòng)器和磁盤(pán)傳輸的公共--磁盤(pán)接口、電源、內存等。若可啟動(dòng)了，最好對硬盤(pán)進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤(pán)；
G. 如果要對硬盤(pán)進(jìn)行初始化操作，但用戶(hù)存有有用數據，建議用戶(hù)找數據修復公司解決。
4) 操作系統配置檢查：
A. 對于出現文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來(lái)修復文件；
B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次選擇上一次啟動(dòng)或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除；
C. 檢查系統中有無(wú)第三方程序在運行，或系統中不當的設置或設備驅動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失；
D. 檢查啟動(dòng)設置、啟動(dòng)組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；
E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件；
F. 必要時(shí)，通過(guò)一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障；
G. 當啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應按顯示類(lèi)故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動(dòng)程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。
5) 硬件檢查：
A. 如果啟動(dòng)的驅動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的，請將驅動(dòng)器直接連接在缺省的驅動(dòng)器接口（主板上的）；
B. 當在軟件最小系統下啟動(dòng)正常后，應逐步回復到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)的；
C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍（參見(jiàn)《維修工具使用手冊》）；
D. 驅動(dòng)器的檢查，可參傷心磁盤(pán)類(lèi)故障的判斷方法進(jìn)行；
E. 硬件方面的檢查，應從內存開(kāi)始檢查：使用內存檢測程序進(jìn)行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個(gè)內存槽開(kāi)始安裝，對于安裝的多條內存檢查內存規格是否一致、兼容等。有關(guān)內存規格請參閱附錄二的相關(guān)部分。
6) 對于不能正常關(guān)機的現象，應從下列幾個(gè)方面檢查：
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開(kāi)機注冊文件，它里面記錄了系統工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統正常工作時(shí)的記錄，與出問(wèn)題后的記錄相比較，找出有問(wèn)題的驅動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅動(dòng)對應的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應鍵值，更改或升級該驅動(dòng)程序，有可能將問(wèn)題解決；
B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置（特別是APM、USB、IRQ等）；
C. 檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內容）
D. 應用程序引起的問(wèn)題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應用程序，檢查關(guān)機時(shí)的聲音程序是否損壞；
E. 檢查是否有某個(gè)設備引起無(wú)法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過(guò)更新驅動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查；
F. 通過(guò)安裝補丁程序或升級操作系統進(jìn)行檢查；
G. 對于Windows 98SE系統的關(guān)機問(wèn)題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對于其它Windows系統也有幫助。
五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（二）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：客戶(hù)計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統，每次啟動(dòng)均藍屏，報MEMORY ERROR。
解決方案：到達客戶(hù)處，故障復現，向客戶(hù)了解情況，客戶(hù)反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根內存條，之后發(fā)生此類(lèi)故障。關(guān)機后拔下內存條，重新開(kāi)機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR。檢查到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存后出現的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計算機，開(kāi)機時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入VGA模式，此次計算機能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標準模式，計算機啟動(dòng)正常，至此，故障排除。
案例二：
問(wèn)題描述：客戶(hù)機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動(dòng)后均出現一個(gè)對話(huà)框，且該對話(huà)框無(wú)法關(guān)閉，只能強制結束，客戶(hù)機器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統。
解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在開(kāi)始――運行中輸入MSCONFIG，但是在啟動(dòng)組中仍然不能找到該程序。運行SCANREG，將注冊表恢復到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行REGEDIT，在HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的導出功能進(jìn)行注冊表備份。）

第三章 磁盤(pán)類(lèi)故障
一、定義舉例
這里所指的磁盤(pán)類(lèi)故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤(pán)、光驅、軟驅及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤(pán)、光驅、軟驅訪(fǎng)問(wèn)的（如主板、內存等）引起的故障。

二、可能的故障現象
1、 硬盤(pán)驅動(dòng)器
1) 硬盤(pán)有異常聲響，噪音較大；
2) BIOS中不能正確地識別硬盤(pán)、硬盤(pán)指示燈常亮或不亮、硬盤(pán)干擾其它驅動(dòng)器的工作等；
3) 不能分區或格式化、硬盤(pán)容量不正確、硬盤(pán)有壞道、數據損失等；
4) 邏輯驅動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改、訪(fǎng)問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報錯；
5) 硬盤(pán)數據的保護故障；
6) 第三方軟件造成硬盤(pán)故障；
7) 硬盤(pán)保護卡引起的故障。
2、 軟盤(pán)驅動(dòng)器
1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤(pán)聲音大；
2) 軟驅劃盤(pán)、軟盤(pán)不能彈出或插入等；
3) 軟盤(pán)不能被格式化、軟驅不讀盤(pán)、軟驅干擾其它驅動(dòng)器或設備或應用的正常工作等；
4) 在一個(gè)軟驅中寫(xiě)的文件不能在另一個(gè)軟驅中讀出；
5) 軟驅盤(pán)符丟失或被更改、訪(fǎng)問(wèn)軟驅時(shí)報錯；
6) 軟驅安裝不到位。
3、 光盤(pán)驅動(dòng)器
1) 光驅噪音較大、光驅劃盤(pán)、光驅托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉、光驅讀盤(pán)能力差等；
2) 光驅盤(pán)符丟失或被更改、系統檢測不到光驅等；
3) 訪(fǎng)問(wèn)光驅時(shí)死機或報錯等；
4) 光盤(pán)介質(zhì)造成光驅不能正常工作。
三、可能涉及的
硬盤(pán)、光驅、軟驅及其它們的設置，主板上的磁盤(pán)接口、電源、信號線(xiàn)。
四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準備
1) 磁盤(pán)數據線(xiàn)；
2) 相應的磁盤(pán)檢測軟件；
3) 查毒軟件等。
2、 硬盤(pán)驅動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查硬盤(pán)連接：
a) 硬盤(pán)上的ID跳線(xiàn)是否正確，它應與連接在線(xiàn)纜上的位置匹配；
連接硬盤(pán)的數據線(xiàn)是否接錯或接反；
c) 硬盤(pán)連接線(xiàn)是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線(xiàn)檢查；
d) 硬盤(pán)連接線(xiàn)類(lèi)型是否與硬盤(pán)的技術(shù)規格要求相符；
e) 硬盤(pán)電源是否已正確連接，不應有過(guò)松或插不到位的現象。
B. 硬盤(pán)外觀(guān)檢查：
a) 硬盤(pán)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
c) 加電后，硬盤(pán)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；
d) 加電后，要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅動(dòng)器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過(guò)大

的噪音。
C. 硬盤(pán)的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許范圍內，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內等。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 建議在軟件最小系統下進(jìn)行檢查，并判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由于其它驅動(dòng)器或對硬盤(pán)訪(fǎng)問(wèn)的影響。
B. 參數與設置檢查：
a) 硬盤(pán)能否被系統正確識別，識別到的硬盤(pán)參數是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為自動(dòng)）；
顯示的硬盤(pán)容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標稱(chēng)容量是按1000為單位標注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì )小于BIOS中顯示的容量）。硬盤(pán)的容量根據系統所提供的功能（如帶有一鍵恢復），應比實(shí)際容量小很多，縮小的值請參看用戶(hù)手冊中的相關(guān)說(shuō)明；
c) 檢查當前主板的技術(shù)規格是否支持所用硬盤(pán)的技術(shù)規格，如：對于大于8GB硬盤(pán)的支持、對高傳輸速率的支持等；
C. 硬盤(pán)邏輯結構檢查：參傷心啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
a) 檢查磁盤(pán)上的分區是否正常、分區是否激活、是否格式化、系統文件是否存在或完整；
對于不能分區、格式化操作的硬盤(pán)，在無(wú)病毒的情況下，應更換硬盤(pán)。更換仍無(wú)效的，應檢查軟件最小系統下的硬件是否有故障；
c) 必要時(shí)進(jìn)行修復或初始化操作，或完全重新安裝操作系統；
D. 系統環(huán)境與設置檢查：參傷心啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
a) 注意檢查系統中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）；
認真檢查在操作系統中有無(wú)第三方磁盤(pán)管理軟件在運行；設備管理器中對IDE通道的設置是否恰當；
c) 是否開(kāi)啟了不恰當的服務(wù)。在這里要注意的是，ATA驅動(dòng)在有些應用下可能會(huì )出現異常，建議將其卸載后查看異?，F象是否消失；
E. 硬盤(pán)性能檢查：
a) 當加電后，如果硬盤(pán)聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應檢查一下電源是否有問(wèn)題、數據線(xiàn)是否有故障、BIOS設置是否正確等，然后再檢查硬盤(pán)本身是否有故障；
應使用相應硬盤(pán)廠(chǎng)商提供的硬盤(pán)檢測程序檢查硬盤(pán)是否有壞道或其它可能的故障；
F. 對于關(guān)于硬盤(pán)保護卡所引起的問(wèn)題，應從以下幾方面檢查：
a) 安裝硬盤(pán)保護卡，應注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設備為設為LAN；光驅和硬盤(pán)應接在不同的IDE數據線(xiàn)上。
如果忘記的硬盤(pán)保護卡的管理員密碼，對于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數（必須用小鍵盤(pán)），對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數據，然后撥打800，來(lái)得到密碼；
c) 裝有硬盤(pán)保護卡的機器，開(kāi)機出現紅屏現象，應使用專(zhuān)用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》；

d) 對于在某個(gè)引導盤(pán)下，看不到某些數據盤(pán)的情況，要檢查：這些數據盤(pán)是否為該引導盤(pán)專(zhuān)屬的數據盤(pán)；分區類(lèi)型是否為引導盤(pán)的操作系統所識別；在大于8GB的硬盤(pán)上，在8GB之后是否建立了屬于該引導盤(pán)的FAT16分區（當然引導盤(pán)支持FAT16文件系統）；該引導盤(pán)的專(zhuān)屬分區是否多于3 個(gè)；
e) 硬盤(pán)保護卡不起保護功能，要檢查用戶(hù)是否關(guān)閉了硬盤(pán)保護功能，要啟用硬盤(pán)保護功能，可在進(jìn)入系統前按一下F4來(lái)啟用（事先應已安裝過(guò)），如果不行，可重新插拔一下硬盤(pán)保護卡。在Windows下，則應檢查其驅動(dòng)軟件是否已安裝；
f) 當啟有了硬盤(pán)保護功能后，硬盤(pán)上原來(lái)的系統不被保留，應詢(xún)部用戶(hù)原系統是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區。目前硬盤(pán)保護卡只能保護用操作系統自帶的FDISK進(jìn)行分區的系統；
g) 在硬盤(pán)保護模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機，而出現多次提示進(jìn)行磁盤(pán)掃描，應在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；
h) 對于在使用者模式下，出現亂碼的現象，需在管理員模式下運行升級盤(pán)中的SETUP.EXE；
3、 軟盤(pán)驅動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 軟驅的在一定情況下，類(lèi)似于硬盤(pán)的檢查方法。
B. 檢查軟驅的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應有插錯或插反的現象；
軟驅連接的位置，應與BIOS中設置的值相符；
c) 軟驅的電源連接是否正確。
C. 軟驅外觀(guān)檢查
a) 軟驅中是否有異物；
電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。
D. 所使用的軟盤(pán)介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 軟驅的檢查，應在軟件最小系統中加入軟驅?zhuān)蛉サ粲脖P(pán)后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機箱外檢查；
B. 類(lèi)似硬盤(pán)驅動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅是否可讀寫(xiě)的設置是否為允許或禁止；
C. 檢查軟驅的讀、寫(xiě)能力，一方面是自身讀寫(xiě)能力的檢查，另一方面是軟盤(pán)的互換讀寫(xiě)能力的檢查，即在可能有故障的軟驅中寫(xiě)過(guò)的軟盤(pán)能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能，更換軟驅?zhuān)?/span>
D. 軟盤(pán)是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。
4、 光盤(pán)驅動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查光驅連接：
a) 光驅上的ID跳線(xiàn)是否正確，它應與連接在線(xiàn)纜上的位置匹配；
連接光驅的數據線(xiàn)是否接錯或接反；
c) 光驅連接線(xiàn)是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線(xiàn)檢查；
d) 光驅連接線(xiàn)類(lèi)型是否與光驅的技術(shù)規格要求相符；
e) 光驅電源是否已正確連接，不應有過(guò)松或插不到位的現象。
B. 光驅外觀(guān)檢查：

光驅電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現象；
c) 光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象；
d) 加電后，光驅自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；
e) 加電后，要傾聽(tīng)光驅驅動(dòng)器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過(guò)大的噪音。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小系統中的硬盤(pán)進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤(pán)來(lái)啟動(dòng)，以初步檢查光驅的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統中檢查。最先傷心察的是光驅?zhuān)?/span>
B. 類(lèi)似硬盤(pán)驅動(dòng)器的檢查方法；
C. 光驅性能檢查：
a) 對于讀盤(pán)能力差的故障，先檢查防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤(pán)進(jìn)行檢測，如故障復現，更換維修，否則根據用戶(hù)的需要及所見(jiàn)的故障進(jìn)行相應的處理；
必要時(shí)，通過(guò)刷新光驅的formware檢查不驅的故障現象是否消失（如由于光驅中放入了一張CD光盤(pán)，導致系統第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅工作不正常，就可償試此方法）；
D. 操作系統中配置檢查：
a) 在操作系統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術(shù)規格；
設備管理器中的設置是否正確，IDE通道的設置是否正確。必要時(shí)卸載光驅驅動(dòng)重啟，以便讓操作系統重新識別。
五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問(wèn)題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯(lián)想的奔月2000機型，13G硬盤(pán)，由于長(cháng)時(shí)間電腦中系統和數據未進(jìn)行維護，系統啟動(dòng)和運行都比較慢，將C盤(pán)上的重要數據復制到D盤(pán)，之后運行聯(lián)想的系統恢復軟件，將隱藏分區里的Windows98SE系統復制到C盤(pán)上。10分鐘不到恢復完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入Windows98系統。但是進(jìn)入系統后，發(fā)現原來(lái)用PM劃分的擴展分區不見(jiàn)了大量的數據資料都在擴展分區中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先查看聯(lián)想機器隨機資料，說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著(zhù)可能對PM等的分區格式不支持，分區時(shí)請用Fdisk……，可能是進(jìn)行系統恢復時(shí)破壞了原來(lái)的硬盤(pán)分區表，有沒(méi)有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個(gè)主分區和一個(gè)擴展分區沒(méi)有其他的分區信息，這時(shí)想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運行Diskman，首先警告說(shuō)分區表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤(pán)識別成兩個(gè)分區，但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開(kāi)始逐柱面檢測硬盤(pán)上原已存在的分區表。過(guò)了很長(cháng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區包括聯(lián)想系統恢復軟件隱藏的備份分區都被檢測了出來(lái)，保持分區格式，一切正常。
點(diǎn)評：用戶(hù)應用中或是在用戶(hù)對硬盤(pán)分區時(shí)斷電都會(huì )導致硬盤(pán)分區表的錯誤，遇到此種問(wèn)題時(shí)不要著(zhù)急，要分析問(wèn)題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計算機附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對硬盤(pán)的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢(xún)問(wèn)。
注：Diskman硬盤(pán)分區表維護軟件，運行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無(wú)須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構，支持鼠標操作，支持8G以上的大硬盤(pán)和UNIX、NTFS等多種分區格式等。
案例二：
問(wèn)題描述：一用戶(hù)天禧二5311機型，用戶(hù)反映用隨機的軟件NTICD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫(xiě)光盤(pán)的時(shí)候(明基CD-RW)，進(jìn)度很快到100％，但是沒(méi)有格式化完畢的提示，強行關(guān)閉對話(huà)框也無(wú)法關(guān)閉。最后等了只得結束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤(pán)，刻錄過(guò)程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤(pán)放入光驅?zhuān)崾緹o(wú)法識別光盤(pán)。
解決方案：首先檢查是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問(wèn)題，升級NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒(méi)能解決，升級到V5.15現象依舊，再看FileCD的版本和用戶(hù)原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續的版本并未在擦寫(xiě)光盤(pán)的功能上有所改進(jìn)。檢查選用另外的刻錄軟件，用NERO來(lái)進(jìn)行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執行快速擦寫(xiě)后再對光盤(pán)進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現象。但是用SONY的CD-RW光盤(pán)則無(wú)此問(wèn)題。
點(diǎn)評：擦寫(xiě)光盤(pán)時(shí)和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關(guān)系，請工程師在解決問(wèn)題時(shí)可以從多個(gè)角度檢查問(wèn)題。
案例三：
問(wèn)題描述：一用戶(hù)光驅過(guò)保，用戶(hù)自行購買(mǎi)光驅?zhuān)瑩脩?hù)稱(chēng)在市場(chǎng)上購買(mǎi)光驅時(shí)進(jìn)行測試，光驅沒(méi)有任何問(wèn)題，測試的數據盤(pán)和VCD等光盤(pán)都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅后，開(kāi)機進(jìn)入系統，所有放入光驅中的碟片在驅動(dòng)器的盤(pán)符上都只顯示CD樣的標記。用戶(hù)回到購買(mǎi)處將光驅安裝到測試機器上，問(wèn)題復現。
解決方案：經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現，光驅的數據接口上一根數據線(xiàn)彎，導致驅動(dòng)器中數據無(wú)法正常識別。


第四章 顯示類(lèi)故障
一、定義舉例
這類(lèi)故障不僅包含由于顯示設備或所引起的故障，還包含有由于其它不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說(shuō)，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的，應全面進(jìn)行觀(guān)察和判斷。
二、可能的故障現象
1、 開(kāi)機無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電；
2、 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等；
3、 在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等；
4、 屏幕參數不能設置或修改；
5、 亮度或對比度不可調或可調范圍小、屏幕大小或位置不能調節或范圍較??；
6、 休眠喚醒后顯示異常；
7、 顯示器異味或有聲音。
三、可能涉及的
顯示器、顯示卡及其它們的設置；主板、內存、電源，及其它相關(guān)。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準備
相應顯示卡的最新版驅動(dòng)程序
2、 環(huán)境檢查
1) 市電檢查：
A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩定；
B. 其余參傷心加電類(lèi)故障中有關(guān)市電檢查部分。
2) 連接檢查：
A. 顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象，應注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好；
B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；
C. 顯示設備的異常，是否與未接地線(xiàn)有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶(hù)安裝地線(xiàn)，應請用戶(hù)通過(guò)正式電工來(lái)安裝；
3) 周邊及主機環(huán)境檢查：
A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）；
B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；
C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快的現象；
D. 顯示卡是否插好，可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來(lái)檢查；主機內的灰塵是否較多，進(jìn)行清除；
E. 周?chē)h(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機、相傷心過(guò)近（50厘米以?xún)龋┑钠渌@示器，及其它大功率電磁設備、線(xiàn)纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設備產(chǎn)生干擾；
F. 對于偏色、抖動(dòng)等故障現象，可通過(guò)改變顯示器的方向和位置，檢查故障現象能否消失。
4) 其它檢查及注意事項：
A. 主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動(dòng)作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤(pán)指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡；
B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內（2~3分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 調整顯示器與顯示卡：
A. 通過(guò)調節顯示器的OSD選項，最好是回復到RECALL（出廠(chǎng)狀態(tài)）狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕；
B. 顯示器的參數是否調得過(guò)高或過(guò)低（如H/V-MOIRE，這是不能通過(guò)RECALL來(lái)恢復的）；
C. 顯示器各按鈕可否調整，調整范圍是否偏移顯示器的規格要求；
D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規格的要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì )有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正?，F象）。有關(guān)顯示器的規格，請見(jiàn)附錄二之（二）；
E. 顯示卡的技術(shù)規格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。
2) BIOS配置調整：
A. BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類(lèi)型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；
B. 對于不支持自動(dòng)分配顯示內存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內存的大小是否符合應用的需要；
以下的檢查應在軟件最小系統下進(jìn)行。
　
  3) 檢查顯示器/卡的驅動(dòng)：
A. 顯示器/卡的驅動(dòng)程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當；
B. 顯示器的驅動(dòng)是否正確，如果有廠(chǎng)家提供的驅動(dòng)程序，最好使用廠(chǎng)家的驅動(dòng)；
C. 是否加載了合適的Direct X驅動(dòng)（包括主板驅動(dòng)）；
D. 如果系統中裝有Direct X驅動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統是否有故障。該程序還可用來(lái)對聲卡設備進(jìn)行檢查。
4) 顯示屬性、資源的檢查：
A. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設備；
B. 顯示屬性的設置是否恰當（如：不正確的監示器類(lèi)型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì )引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現象）；
5) 操作系統配置與應用檢查：
A. 系統中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設置是否恰當；
B. 顯示卡的技術(shù)規格或顯示驅動(dòng)的功能是否支持應用的需要；
C. 是否存在其它軟、硬件沖突。
6) 硬件檢查：
A. 當顯示調整正常后，應逐個(gè)添加其它，以檢查是何引起顯示不正常；
B. 通過(guò)更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題；
C. 通過(guò)更換相應的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內存、主板）。
五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（四）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：碰到過(guò)這樣的一臺機器，現象比較怪，機型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開(kāi)機無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統，但使用1-2小時(shí)會(huì )出現死機，重啟又無(wú)顯示，只有過(guò)很長(cháng)時(shí)間再開(kāi)機，才可以顯示。
解決方案：碰到此問(wèn)題，首先斷定應為硬件問(wèn)題，打開(kāi)機箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng)（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過(guò)內存、CPU、電源，均不能解決問(wèn)題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺(jué)到顯卡沒(méi)插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機器的原全都還原，試機，一切正常。
后記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時(shí)的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下），造成了維修過(guò)程的繁瑣。

案例二：
問(wèn)題描述：一臺奔月機器，用戶(hù)稱(chēng)每次啟動(dòng)都無(wú)法進(jìn)入WIN98，光標停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機；但安全模式可以進(jìn)入。
解決方案：懷疑為顯卡或監視器設置不當所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設為640*480，顏色設為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動(dòng)；察看機器內部，除用戶(hù)自加一塊網(wǎng)卡外，別無(wú)其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng)WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開(kāi)機檢測到新硬件，加載完驅動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。
后記：由于顯卡與其它不兼容或沖突造成的死機，完全可以先采用最小系統化的方法來(lái)測試（最小系統化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要），先排除主要的，再逐一檢測其它擴展卡。
案例三：
問(wèn)題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810（e）系列主板的機器上運行（同禧、逐日系列），如用隨機帶的顯卡驅動(dòng)程序安裝（而用隨機盤(pán)進(jìn) 行驅動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫(huà)面時(shí)，必然會(huì )導致死機。
解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅動(dòng)，進(jìn)行升級。
后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩3D游戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無(wú)備件替換時(shí)（這在我們上門(mén)維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Direct control軟件，通過(guò)它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現死機，說(shuō)明問(wèn)題很可能出在別處（如主板、內存）。如死機，則在很大程度上說(shuō)明，這塊顯卡是有故障的了。
案例四：
故障描述: 開(kāi)天2200 P4/1.7G （為QDI P7LI-AL主板），在運行華光超恩組版軟件時(shí)（帶一ISA加密卡），如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線(xiàn)無(wú)法顯示。
解決方案: 用戶(hù)新購機器，代理商在為用戶(hù)安裝超恩組版軟件時(shí)，出現問(wèn)題。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機型不兼容，讓維修站上門(mén)解決。到用戶(hù)處，復現故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。在系統屬性-性能-圖形中，把硬件加速調低兩格，問(wèn)題解決。
第五章 安裝類(lèi)故障
一、定義舉例
這類(lèi)故障主要是反映在安裝操作系統或應用軟件時(shí)出現的故障
二、可能的故障現象
1、 安裝操作系統時(shí)，在進(jìn)行文件復制過(guò)程中死機或報錯；在進(jìn)行系統配置時(shí)死機或報錯；
2、 安裝應用軟件時(shí)報錯、重啟、死機等（包括復制和配置過(guò)程）；
3、 硬件設備安裝后系統異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）；
4、 應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的
磁盤(pán)驅動(dòng)器、主板、CPU、內存，及其它可能的、軟件。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準備
1) 注意攜帶磁盤(pán)數據線(xiàn)；

2) 相適應的最新版設備驅動(dòng)程序。
2、 環(huán)境檢查
1) 軟件安裝
A. 檢查硬件設備的連接與外觀(guān)：
a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常；
設備間的連接線(xiàn)是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象；
c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
d) 觀(guān)察系統是否有異味，元器件的溫度；
e) CPU風(fēng)扇的轉速是否過(guò)慢或不穩定；
f) 驅動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。
B. 其它方面檢查：
a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求；
仔細觀(guān)察安裝介質(zhì)是否完好。
2) 設備安裝
A. 檢查設備的連接與外觀(guān)：
a) 要安裝的設備、是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象；
要安裝的設備、的制作工藝是否優(yōu)良；
c) 余類(lèi)似上述軟件安裝。
B. 驅動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設備的驅動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 操作系統安裝：
A. 檢查CMOS中的設置：
a) 如果需要，請先恢復到出廠(chǎng)設置；
關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)；
c) 特別注意硬盤(pán)的參數、CPU的溫度等。注意觀(guān)察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。
B. 安裝介質(zhì)與目標介質(zhì)檢查：
a) 檢查是否有病毒；
檢查分區表是否正確、分區是否激活。使用Fdisk /mbr命令來(lái)確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機器不能啟動(dòng)，可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬盤(pán)應做初始化操作）；
c) 檢查系統中是否有第三方內存駐留程序。
以下過(guò)程，建議在軟件最小系統下檢查（注：在最小系統下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅動(dòng)器）。
C. 安裝過(guò)程檢查：
a) 如果在復制文件時(shí)，報CAB等文件錯，可償試將原文件復制到另一介質(zhì)（如硬盤(pán)）上再行安裝。如果正常通過(guò)，則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題，可去檢查介質(zhì)及相應的驅動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復制，應檢查相應的磁盤(pán)驅動(dòng)器、數據線(xiàn)、內存等；
如果是采用覆蓋安裝而出現上述問(wèn)題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應先對硬盤(pán)進(jìn)行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時(shí)，最好將硬盤(pán)分區徹底清除后進(jìn)行）。如果仍不能解決，再檢查硬件；

c) 安裝過(guò)程中，在檢測硬件時(shí)出現錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次（應該是關(guān)機重啟），看能否通過(guò)；另一是在軟件最小系統下檢查是否能通過(guò)。如果不能通過(guò)，應該依次檢查軟件最小系統中的內存、磁盤(pán)、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等；如果能正常安裝，則是軟件最小系統之外的的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些，并判斷是否有故障或配置不當；
D. 硬件及其它應注意的問(wèn)題：
a) 如果安裝系統時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統下進(jìn)行測試。如果故障消失，在安裝好系統以后，將軟件最小系統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小系統中的電源、主板和內存，甚至磁盤(pán)驅動(dòng)器；
在IDE設備上安裝諸如UNIX操作系統時(shí)，或要安裝多個(gè)操作系統時(shí)，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開(kāi)始部分必須在8.4GB之內）--這一條在SCSI設備上無(wú)這一要求；另一是多操作系統間的安裝順序及配合關(guān)系；
E. 對于LEOS的安裝應注意以下幾點(diǎn)：
a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶(hù)更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS；
如果為用戶(hù)更換硬盤(pán)，也要注意備件硬盤(pán)是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時(shí)也會(huì )出現問(wèn)題；
c) LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬盤(pán)上進(jìn)行安裝。具體順序可以參傷心如下方案：新硬盤(pán)-〉安裝LEOS- >分區（Fdisk）->安裝操作系統（Windows XP）-〉制作一鍵恢復。如果原硬盤(pán)存在分區，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。
2) 應用軟件安裝：
A. 檢查安裝應用軟件問(wèn)題時(shí)應注意的問(wèn)題：
a) 應用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參傷心上述的操作系統安裝的檢查方法；
在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊表，再進(jìn)行安裝；
B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查：
a) 可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。一是在軟件最小系統下，關(guān)閉正在運行的應用程序，然后安裝需要的應用軟件；另一是在原系統下直接關(guān)閉正在運行的應用程序，然后安裝需要的應用軟件。關(guān)閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動(dòng)組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動(dòng)時(shí)調用的程序；
使用任務(wù)管理器，檢查系統中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除；
c) 對于基本滿(mǎn)足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過(guò)設置調整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容；
d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問(wèn)題；
e) 檢查系統中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果已經(jīng)安裝過(guò)應先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復注冊表來(lái)卸載（對于Windows XP可使用系統還原功能來(lái)卸載）；
f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò )上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠(chǎng)商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項。
C. 硬件檢查：在以上的步驟都不奏效時(shí)可檢查硬件問(wèn)題，應檢查光驅、安裝介質(zhì)、硬盤(pán)線(xiàn)等配件。
3) 硬件設備安裝：
A. 沖突檢查：
a) 所安裝的設備、是否在系統啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識別到，或能由操作系統識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線(xiàn)及相應的插槽或端口；
檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有沖突；通過(guò)改變驅動(dòng)的安裝順序、去除原系統中的相應或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容；
c) 加裝的設備是否與現有系統的技術(shù)規格或物理規格匹配；
d) 檢查當前系統中的一些設置（主要是.ini文件中的設置）是否與所安裝的或設備驅動(dòng)有不匹配的地方；
B. 驅動(dòng)程序檢查：所安裝的設備驅動(dòng)是否為合適的版本（即，不一定是最新的）；
C. 硬件檢查：
a) 所安裝的或設備是否本身就有故障；
檢查原系統中的是否有不良的現象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
　 五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（五）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：用戶(hù)報修天禧6620機器，在安裝98過(guò)程中，提示剩余三分鐘時(shí)。Hwinfo報錯，無(wú)法正常安裝。
解決方案：工程師上門(mén)后，經(jīng)過(guò)檢測，確實(shí)存在用戶(hù)反應的問(wèn)題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤(pán)上安裝和換一張安裝盤(pán)安裝，故障依舊。接著(zhù)檢查BIOS發(fā)現，系統日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問(wèn)題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個(gè)細節。
案例二：
問(wèn)題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動(dòng)，重裝系統能成功，但在設備管理里有很多問(wèn)號，如打印口，COM口等都沒(méi)有驅動(dòng)。
解決方案：在站內又重裝系統，驅動(dòng)主板不能解決問(wèn)題，看來(lái)只有更換主機才行了。打開(kāi)機箱，發(fā)現有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著(zhù)試一試的心里，重裝一切OK。

案例三：
問(wèn)題描述：一用戶(hù)奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說(shuō)此機不能重裝系統，每次重裝都死機，要求上門(mén)維修。
解決方案：到達用戶(hù)處，發(fā)現重裝到檢測硬件時(shí)無(wú)反應，打開(kāi)機器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想?？蛻?hù)說(shuō)這是剛從市場(chǎng)上拿來(lái)的，新的，應沒(méi)有問(wèn)題。依次替代硬盤(pán)與內存沒(méi)有用，經(jīng)用戶(hù)同意帶回站內烤機，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現每次死時(shí)間越來(lái)越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問(wèn)題。換其它聯(lián)想機器上的風(fēng)扇竟解決問(wèn)題。引起故障原因是客戶(hù)的CPU風(fēng)扇轉速不夠，引起溫度過(guò)高死機第六章 操作與應用類(lèi)故障
一、定義舉例
這類(lèi)故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機前所發(fā)生的應用方面及系統方面的故障。
二、可能的故障現象
1、 休眠后無(wú)法正常喚醒；
2、 系統運行中出現藍屏、死機、非法操作等故障現象；
3、 系統運行速度慢；
4、 運行某應用程序，導致硬件功能失效；
5、 游戲無(wú)法正常運行；
6、 應用程序不能正常使用。
三、可能涉及的
主板、CPU、內存、電源、磁盤(pán)、鍵盤(pán)、接插的板卡等
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準備
1) 干凈的可用硬盤(pán)；
2) 殺毒軟件；
3) 盡可能新的驅動(dòng)程序、若干版本的BIOS；
4) 磁盤(pán)連接的數據線(xiàn)等。
2、 環(huán)境檢查
1) 市電及連接檢查：
A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地；
B. 設備間的連接線(xiàn)是否接錯或漏接。
2) 周邊及外觀(guān)檢查：
A. 檢查與主機連接的其他外設工作是否正常；
B. 驅動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉速是否過(guò)慢或不穩定；
C. 觀(guān)察機箱內灰塵是否太多，而導致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；
D. 觀(guān)察系統是否有異味，元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快。
3) 顯示與設置檢查：
A. 詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位；
B. 注意CMOS中對于硬盤(pán)、系統時(shí)間、CPU溫度的設置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機器配置是否相符；
C. 仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環(huán)境要求。
4) 充分與用戶(hù)溝通：
A. 了解用戶(hù)的使用情況；
B. 出故障前的現象；
C. 做過(guò)什么操作才出現目前的故障。
根據以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1） 檢查是否由于用戶(hù)誤操作引起
A. 機器出現死機、藍屏或無(wú)故重啟時(shí)，首先要檢查到用戶(hù)的操作是否符合操作規范和要求，要仔細詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察用戶(hù)的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應用用戶(hù)的機器，查看是否出現用戶(hù)所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶(hù)操作不當引起的，由工程師向用戶(hù)解釋并演示正確的操作方法。
B. 若經(jīng)過(guò)上述操作故障依然存在，可用系統文件檢查器檢查用戶(hù)的機器系統是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復。
C. 注意觀(guān)察用戶(hù)的機器在死機、藍屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規律，并找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時(shí)或機器開(kāi)機在一定時(shí)間內死機）。
D. 通過(guò)與另一臺軟硬件相同且無(wú)故障的機器進(jìn)行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 檢查用戶(hù)的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；
B. 檢查用戶(hù)是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶(hù)使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件；
C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^(guò)安裝補丁來(lái)彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。
3） 檢查是否由于操作系統問(wèn)題引起故障
A. 檢查硬盤(pán)是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤(pán)空間，刪除不需要的文件；
B. 對于系統文件損壞或丟失，可以使用系統文件檢查器進(jìn)行檢查和修復；
C. 檢查操作系統是否安裝了合適的系統補?。▽τ?/span>Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀(guān)察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）；
D. 檢查DirectX驅動(dòng)是否正常，升級DirectX的版本；
E. 檢查是否正確安裝了設備的驅動(dòng)程序，并且驅動(dòng)的版本是否合適。檢查驅動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅動(dòng)）。
4） 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障
A. 檢查用戶(hù)應用軟件的運行環(huán)境是否與現有的操作系統（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝。
B. 可用任務(wù)管理器觀(guān)察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺程序。
C. 注意查看故障機內是否有共用的DLL文件，可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問(wèn)題。
5） 檢查硬件設置是否不正確
A. 首先，檢查CMOS設置是否正確，可恢復默認值；
B. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調整系統資源（對于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明正確設置硬件）；
C. 在設備管理器中將硬件驅動(dòng)刪除，重新安裝驅動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅動(dòng)程序），查看硬件驅動(dòng)是否恢復正常；
D. 運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障；
E. 在軟件最小系統情況下， 重新更新硬件驅動(dòng)，觀(guān)察故障是否消失。
6） 檢查是否為兼容問(wèn)題
A. 遇到兼容性問(wèn)題時(shí)，應檢查硬件的規格和標準（如同時(shí)使用多條內存時(shí)檢查正確的方法操作、應用用戶(hù)的機器，查看是否出現用戶(hù)所報修的故障。若不出現，則可認為是用戶(hù)操作不當引起的，由工程師向用戶(hù)解釋并演示正確的操作方法。
B. 若經(jīng)過(guò)上述操作故障依然存在，可用系統文件檢查器檢查用戶(hù)的機器系統是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復。
C. 注意觀(guān)察用戶(hù)的機器在死機、藍屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規律，并找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時(shí)或機器開(kāi)機在一定時(shí)間內死機）。
D. 通過(guò)與另一臺軟硬件相同且無(wú)故障的機器進(jìn)行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
A. 檢查用戶(hù)的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；
B. 檢查用戶(hù)是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶(hù)使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件；
C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^(guò)安裝補丁來(lái)彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。
3） 檢查是否由于操作系統問(wèn)題引起故障
A. 檢查硬盤(pán)是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤(pán)空間，刪除不需要的文件；
B. 對于系統文件損壞或丟失，可以使用系統文件檢查器進(jìn)行檢查和修復；
C. 檢查操作系統是否安裝了合適的系統補?。▽τ?/span>Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀(guān)察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）；
D. 檢查DirectX驅動(dòng)是否正常，升級DirectX的版本；
E. 檢查是否正確安裝了設備的驅動(dòng)程序，并且驅動(dòng)的版本是否合適。檢查驅動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅動(dòng)）。
4） 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障
A. 檢查用戶(hù)應用軟件的運行環(huán)境是否與現有的操作系統（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝。
B. 可用任務(wù)管理器觀(guān)察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺程序。
C. 注意查看故障機內是否有共用的DLL文件，可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問(wèn)題。
5） 檢查硬件設置是否不正確
A. 首先，檢查CMOS設置是否正確，可恢復默認值；
B. 在設備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調整系統資源（對于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明正確設置硬件）；
C. 在設備管理器中將硬件驅動(dòng)刪除，重新安裝驅動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅動(dòng)程序），查看硬件驅動(dòng)是否恢復正常；
D. 運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障；
E. 在軟件最小系統情況下， 重新更新硬件驅動(dòng)，觀(guān)察故障是否消失。
6） 檢查是否為兼容問(wèn)題
A. 遇到兼容性問(wèn)題時(shí)，應檢查硬件的規格和標準（如同時(shí)使用多條內存時(shí)檢查內存是否為同一廠(chǎng)家、同一規格、同一容量、內存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。
B. 閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，檢查用戶(hù)的硬件正常使用所需的軟件要求，現在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。
C. 在設備管理器中檢查用戶(hù)的系統資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調整系統源。
D. 在設備管理器中檢查用戶(hù)機器的硬件的驅動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設備驅動(dòng)（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅動(dòng)，會(huì )造成某些大型3D游戲無(wú)法運行）；
E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶(hù)更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。
7） 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò )故障引起
A. 碰到機器連接在網(wǎng)絡(luò )上，出現死機、運行慢、藍屏等故障時(shí)，應首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò )，與網(wǎng)絡(luò )環(huán)境隔離，觀(guān)察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題引起故障。
B. 確為網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題引起的故障，其判斷與解決步驟參傷心網(wǎng)絡(luò )部分。
8） 檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起
A. 使用相應的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應的硬件；
B. 用替換法檢查檢測程序無(wú)法判斷的硬件故障。


第七章 局域網(wǎng)類(lèi)故障
一、定義舉例
這類(lèi)故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的故障。
二、可能的故障現象
1、 網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；
2、 網(wǎng)絡(luò )連不通或只有幾臺機器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )傳輸速度慢；
3、 數據傳輸錯誤、網(wǎng)絡(luò )應用出錯或死機等；
4、 網(wǎng)絡(luò )工作正常，但某一應用下不能使用網(wǎng)絡(luò )；
5、 只能看見(jiàn)自己或個(gè)別計算機；
6、 無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報錯；
7、 網(wǎng)絡(luò )設備安裝異常。
8、 網(wǎng)絡(luò )時(shí)通時(shí)不通。
三、可能涉及的
網(wǎng)卡、交換機（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線(xiàn)、主板、硬盤(pán)、電源等相關(guān)。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1. 維修前的準備
1) 可用的網(wǎng)線(xiàn)（直連線(xiàn)和普通網(wǎng)線(xiàn)，線(xiàn)序符合國際標準）；
2) 如有條件，帶上網(wǎng)線(xiàn)連接檢查器。
2. 環(huán)境檢查
1) 電源連接檢查：

A. 市電的接線(xiàn)定義是否正確；
B. 是否有地線(xiàn)；
C. 網(wǎng)絡(luò )上的各設備（如：HUB、交換機等）是否均已上電工作。
2) 網(wǎng)線(xiàn)連接檢查：
A. 網(wǎng)線(xiàn)連接線(xiàn)序是否與網(wǎng)絡(luò )連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線(xiàn)）；
B. 網(wǎng)線(xiàn)的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線(xiàn)有無(wú)破損、過(guò)度扭曲；
C. 網(wǎng)線(xiàn)長(cháng)度是否過(guò)長(cháng)（如5類(lèi)雙絞線(xiàn)長(cháng)度超過(guò)技術(shù)規格要求的100米）；
D. 網(wǎng)線(xiàn)接頭--水晶頭是否完好、是否氧化；
E. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線(xiàn)檢查網(wǎng)線(xiàn)與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)；
F. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。
3) 網(wǎng)絡(luò )設備外觀(guān)及周邊檢查：
A. 加電啟動(dòng)后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等；
B. HUB等設備的網(wǎng)線(xiàn)接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，其指示燈會(huì )亮（注意指示燈顏色是否正常，參傷心設備說(shuō)明書(shū)），如果指示燈不亮，說(shuō)明設備有故障；
C. 網(wǎng)卡是否接插到位無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化；
D. 網(wǎng)線(xiàn)或交換機等設備周?chē)欠裼懈蓴_。
4) 主機外觀(guān)檢查：
A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；
B. 機箱內的灰塵是否過(guò)多，如果是，應清理灰塵；
C. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現象；
D. 加電后，注意、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發(fā)生。
5) 其它方面：
A. 在UNIX下，要分清是終端死機還是服務(wù)器死機
3. 故障判斷要點(diǎn)
1) 尋求用戶(hù)網(wǎng)管的配合。
首先應盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。
2) 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境檢查：
A. 對于掉線(xiàn)、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機間的兼容性；
B. 網(wǎng)絡(luò )連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查：
a) 指明的域名是否存在或已工作；
是否已按服務(wù)器、操作系統的要求（如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已注冊到域中；
c) 檢查使用的協(xié)議是否正確；
C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權訪(fǎng)問(wèn)；
D. 在必要時(shí)，使用直連線(xiàn)只連接兩臺機器在對等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò )上諸環(huán)境因素的影響）。
3) 網(wǎng)絡(luò )適配器驅動(dòng)與屬性檢查：
A. 驅動(dòng)程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設備建議由系統自動(dòng)識別，并盡可能使用與操作系統匹配和更新的驅動(dòng)程序（只有老型號的ISA網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅動(dòng)的安裝）。在安裝驅動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中加載的和正在運行的程序關(guān)掉，再行安裝；

B. 網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下工作不正常，可調整網(wǎng)速，如對于10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果工作在10Mbps的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )工作不正常，應特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的速度上；
C. 檢查網(wǎng)絡(luò )通信方式，如是否為全雙工等。
4) 網(wǎng)絡(luò )協(xié)議檢查：
A. 檢查網(wǎng)絡(luò )中的協(xié)議等項設置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內的機器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò )中是否有重名的計算機名；
B. 如果不能看到自己或其它計算機，先通過(guò)按F5多刷新幾次來(lái)檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中有WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒(méi)有則要添加）；
C. 如能ping通網(wǎng)絡(luò )，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪(fǎng)問(wèn)其它終端或服務(wù)器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò )屬性的設置，如域、工作組等，并進(jìn)行相應的更改；
D. TCP/IP協(xié)議的實(shí)用程序ping命令，可用來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò )的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議的相關(guān)知識（順序：PING 127.0.0.1，本機IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等）；
E. 如果PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò )屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝；
F. 通過(guò)執行tracert <目標IP地址 >命令,檢查IP包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯；
5) 系統設置與應用檢查：
A. 檢查機器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源與其它設備有無(wú)共享；
B. 檢查系統中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設備，如有，可通過(guò)更換設備間的安裝位置，或手動(dòng)操作更改沖突的資源。對于ISA總線(xiàn)的網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關(guān)掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源；
C. 檢查系統中是否存在病毒；
D. 如果某一特定的應用在使用網(wǎng)絡(luò )時(shí)工作不正常，檢查CMOS設置是否正確，重點(diǎn)檢查網(wǎng)卡的驅動(dòng)程序是否與其匹配，必要時(shí)，關(guān)閉其它正在運行的應用程序，及啟動(dòng)中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進(jìn)行比較，檢查在配置方面有何不同；
E. 通過(guò)重新安裝系統，檢查是否由于系統原因而導致網(wǎng)絡(luò )工作不正常。
6) 硬件檢查：
A. 用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測網(wǎng)卡是否完好；
B. 如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時(shí)，可檢查更換其它型號網(wǎng)卡；
7) 對于無(wú)盤(pán)站，注意檢查以下幾點(diǎn)：
A. BIOS中是否允許了從網(wǎng)絡(luò )啟動(dòng)，BIOS中最好禁用軟驅?zhuān)瑢?/span>Report No FDD For Win 95，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅的設置有關(guān)）
B. 對于ISA網(wǎng)卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM默認的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網(wǎng)卡的默認設置為C800H容易與AGP顯卡等占用的地址資源沖突導致安裝失?。?。；
C. 在以上操作無(wú)效時(shí)，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據需要進(jìn)行相應的修改。

D. 工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致；
E. 有多臺服務(wù)器時(shí)，必須指定第一響應服務(wù)器。
對于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，特別要注意：
A. 檢查兩臺終端間的有效距離是否過(guò)大，中間是否有隔離物；
B. 對等網(wǎng)絡(luò )下，所使用的頻率通道是否一致；
C. 在用AP的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡(luò )ESSID必須與AP一致；
D. 檢查網(wǎng)卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。
五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（七）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；
解決方案：首先觀(guān)察系統設備管理器中有沒(méi)有網(wǎng)卡這個(gè)設備，若沒(méi)有則更換網(wǎng)卡或重新插拔網(wǎng)卡測試，并看金手指部分有沒(méi)有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測試。

案例二：
問(wèn)題描述：局域網(wǎng)內，只有幾臺機器能連網(wǎng)，大部分不能互訪(fǎng)。網(wǎng)卡燈亮，HUB燈閃
解決方案：見(jiàn)到這種情況，要從軟硬兩個(gè)方面來(lái)分析，首先：
a、軟件方面，使用最新版本的KV3000進(jìn)行了查、殺病毒工作，沒(méi)有發(fā)現任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網(wǎng)絡(luò )方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)卡的驅動(dòng)也正確安裝，在設備管理中沒(méi)有發(fā)現任何沖突，并進(jìn)行了協(xié)議綁定。設置了文件、打印機共享，也設定了工作組名稱(chēng)和計算機名稱(chēng)。應該說(shuō)從網(wǎng)絡(luò )協(xié)議到共享資源設置等均沒(méi)有問(wèn)題，可以排除軟件方面的錯誤。
b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網(wǎng)線(xiàn)斷路，無(wú)法形成信號回路；其二是網(wǎng)線(xiàn)的線(xiàn)序是否正確；其三是在集線(xiàn)器與計算機間連接用的網(wǎng)線(xiàn)過(guò)長(cháng)，超過(guò)100米；其四集線(xiàn)器端口有問(wèn)題。針對這四種可能性，逐個(gè)進(jìn)行排除。使用測線(xiàn)工具或萬(wàn)用表測量網(wǎng)線(xiàn)，發(fā)現網(wǎng)線(xiàn)連接狀況很好，沒(méi)有斷路。通過(guò)目測，連接用的網(wǎng)線(xiàn)長(cháng)度不可能超過(guò)100米。將幾臺網(wǎng)絡(luò )已連通的計算機接在集線(xiàn)器上的插口換到懷疑損壞的集線(xiàn)器端口上，這幾臺計算機仍然互通，說(shuō)明集線(xiàn)器端口沒(méi)有損壞。
c、通過(guò)對網(wǎng)線(xiàn)線(xiàn)序的檢查，發(fā)現用戶(hù)的制作的線(xiàn)序是1、2、3、4，問(wèn)題就出在這兒，因為RJ45插頭正確的連接應該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線(xiàn)，3、6是一對線(xiàn)，其余四根線(xiàn)沒(méi)有定義。查出了問(wèn)題，只需為用戶(hù)重新做網(wǎng)線(xiàn)頭，插入后網(wǎng)絡(luò )正常。
案例三：
問(wèn)題描述：腦在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機
解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò )協(xié)議設置都沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出在電腦與網(wǎng)絡(luò )的連接上。因此，應當檢查網(wǎng)線(xiàn)和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無(wú)法ping通，只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題。重新設置網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，對于10臺以下的機器且不上Internet的機器可檢查用NetBEUI協(xié)議，若上Intrnet則用TCP/IP協(xié)議，不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內的機器使用的協(xié)議一樣。
　 案例四：
問(wèn)題描述：無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報錯；
解決方案：
NOVELL無(wú)盤(pán)工作站不能正常登錄服務(wù)器有以下幾種情況：
　　a．工作站屏幕上出現Error opening bootdisk image file ORUnable to open image file
　　這可能是連到了一個(gè)沒(méi)有包含遠程啟動(dòng)映像文件的服務(wù)器。把啟動(dòng)映像文件拷到這個(gè)服務(wù)器的Login目錄下；如果使用的是多遠程啟動(dòng)映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進(jìn)行了正確設置，應確保網(wǎng)絡(luò )地址和節點(diǎn)地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠程啟動(dòng)映像文件有問(wèn)題，可以測試生成啟動(dòng)映像文件的軟盤(pán)能否正常啟動(dòng)有盤(pán)工作站。若還不行，可以運行一下RPLFIX實(shí)用程序。
　　b．工作站屏幕上出現Error findingserver
　　在確保硬件線(xiàn)路連接沒(méi)問(wèn)題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了Ethernet_802.3幀類(lèi)型，遠程啟動(dòng)映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說(shuō)的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應的幀類(lèi)型重新制作啟動(dòng)映像文件。
　　c．工作站在從遠程啟動(dòng)映像文件裝入網(wǎng)卡驅動(dòng)時(shí)掛起，屏幕并顯示下面類(lèi)似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.
　　這就是由于前面所說(shuō)的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上使用時(shí)，在遠程啟動(dòng)映像文件中沒(méi)有RPLODI.com或遠程啟動(dòng)映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒(méi)有RPLODI.com行。
　　d．工作站顯示Loading MS－DOS并掛起
　　這是由于遠程啟動(dòng)映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對遠程啟動(dòng)映像的文件運行RPLFIX實(shí)用程序。
　　e．屏幕上出現batch file missing
　　出現這個(gè)消息是由于autoexec.bat或其它批處理文件（對多個(gè)遠程啟動(dòng)映像所使用的批處理）沒(méi)有同時(shí)存在于LOGIN目錄和用戶(hù)登錄目錄。


第八章 Internet類(lèi)故障
一、定義舉例
主要是與瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。
二、可能的故障現象
1、 不能撥號、無(wú)撥號音、撥號有雜音、上網(wǎng)掉線(xiàn)；
2、 上網(wǎng)速度慢、個(gè)別網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽；
3、 上網(wǎng)時(shí)死機、藍屏報錯等；
4、 能收郵件但不能發(fā)郵件；
5、 網(wǎng)絡(luò )設備安裝異常；
6、 與調制解調器相連的其它通信設備損壞、或反之。
三、可能涉及的調制解調器、電話(huà)機、電話(huà)線(xiàn)、局端。余類(lèi)同 局域網(wǎng)類(lèi)故障。
　
  四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 環(huán)境檢查
1) 周邊及外觀(guān)檢查：
A. 市電的接線(xiàn)定義是否正確，是否有地線(xiàn)；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備；
C. 電話(huà)是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話(huà)撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接是否接插到位，無(wú)翹起；
E. 主板、MODEM或寬帶上網(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現象；
F. 網(wǎng)卡接口接觸是否良好；
G. 加電后注意、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發(fā)生。
2) 信號線(xiàn)連接：
A. 電話(huà)線(xiàn)是否正確連接，連接的電話(huà)線(xiàn)是否正常，用戶(hù)的電話(huà)是否為分機，是否有來(lái)電提醒；
B. 撥打的電話(huà)號碼是否有限制；
C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線(xiàn)定義是否正確，能否連通，有條件的話(huà)將機器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進(jìn)行測試，以驗證是否為連線(xiàn)問(wèn)題；
2、 故障判斷要點(diǎn)
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到；
B. 軟件最小系統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；
C. 在設備管理器中檢查MODEM驅動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì )造成上網(wǎng)掉線(xiàn)、上網(wǎng)速度慢等現象。將原MODEM驅動(dòng)刪除（最好在控制面板--調制解調器中將MODEM刪除），安裝主板驅動(dòng)后重新安裝MODEM驅動(dòng)程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過(guò)程檢查：
A. 檢查用戶(hù)所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網(wǎng)（最好能不用用戶(hù)的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒(méi)有撥號音，678錯誤，是遠程服務(wù)器沒(méi)響應等）；
C. 用戶(hù)是否有權訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò )。
3) 網(wǎng)絡(luò )屬性及協(xié)議檢查：
A. 如果是通過(guò)服務(wù)提供商來(lái)?yè)芴柹暇W(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應對IP地址等參數進(jìn)行設定。其它上網(wǎng)方式，應按要求進(jìn)行相關(guān)的設定；
B. 使用的撥號協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。
4) IE檢查：
A. 對于Windows 98系統，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補??；
B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過(guò)多，可造成上網(wǎng)后無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)（可在IE屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見(jiàn)本章之后）。是否因為沒(méi)有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成默認值；
C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統被修改（如注冊表被禁用等）；
D. 檢查用戶(hù)的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類(lèi)的軟件，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統檢查：
A. 檢查系統中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突造成的無(wú)法上網(wǎng)；
C. 必要時(shí)重新安裝操作系統進(jìn)行測試。
6) 硬件檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅動(dòng)，如果無(wú)法上網(wǎng)，更換MODEM測試；
B. 如果是在雷雨后出現不能撥號等現象，除檢查電纜線(xiàn)及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞；
C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件；
7) 寬帶上網(wǎng)如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網(wǎng)卡驅動(dòng)是否安裝正確；
B. 用閉環(huán)測試網(wǎng)卡是否正常；
C. 根據當地實(shí)際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網(wǎng)說(shuō)明重新安裝撥號軟件，設置各項設置；
D. 更換不同型號網(wǎng)卡進(jìn)行測試，排除不兼容現象；
E. 聯(lián)系電信局或小區網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò )環(huán)境或連接設備；
F. 對于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進(jìn)行設置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設置IP。
　
  五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（八）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：
一客戶(hù)機器采用98操作系統，在撥號上網(wǎng)時(shí)發(fā)現網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，但右下腳確實(shí)有鏈接的圖標，發(fā)現無(wú)網(wǎng)絡(luò )流量，但多撥幾次后問(wèn)題解決，此問(wèn)題復現無(wú)規律，客戶(hù)需要解釋原因并證明不是機器的問(wèn)題。
解決方案：客戶(hù)要求給予一個(gè)合理的解釋?zhuān)驗闄C器并非無(wú)法上網(wǎng)，了解到這一點(diǎn)就應該從軟件方面來(lái)檢查，不能一上來(lái)就換硬件，給客戶(hù)感覺(jué)不好。
機器可以正常撥號說(shuō)明機器的Modem硬件和驅動(dòng)沒(méi)有問(wèn)題，但仔細觀(guān)察后發(fā)現網(wǎng)絡(luò )流量為0，說(shuō)明機器并沒(méi)有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發(fā)現機器沒(méi)有獲得IP地址，為什么會(huì )有這種現象呢Ｉ誦納能會(huì )和電信接入端有關(guān)，反復測試幾次撥號上網(wǎng)，發(fā)現只要撥號后如果獲得IP地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒(méi)有獲得IP地址，就一定無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，客戶(hù)看到這種現象后基本認可我的說(shuō)法，并希望通過(guò)重新安裝操作系統來(lái)看是否可以解決，通過(guò)重新安裝98操作系統后問(wèn)題依舊，客戶(hù)已認為機器沒(méi)有問(wèn)題，在新的98下我為客戶(hù)用另外一種方式進(jìn)行測試，即用98里邊的超級終端來(lái)?yè)芴?，原因是超級終端在撥號時(shí)可以看到撥號的全過(guò)程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次后發(fā)現有一次沒(méi)有得到IP地址，至此客戶(hù)完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機器本身。
　
  案例二：
問(wèn)題描述：客戶(hù)機器所裝的操作系統為98，除安裝Modem外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶(hù)機器平時(shí)使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號時(shí)無(wú)法撥號上網(wǎng)，可是有撥號音，客戶(hù)要求徹底解決。
解決方案： 客戶(hù)以前曾經(jīng)用過(guò)Modem撥號上網(wǎng)，現在無(wú)法使用，情緒較激動(dòng)，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過(guò)程很重要。
我在測試時(shí)發(fā)現故障復現，經(jīng)過(guò)和客戶(hù)溝通，發(fā)現客戶(hù)以前確實(shí)可以撥號上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號是用不成了，從和客戶(hù)的溝通后，我認為不是機器本身的問(wèn)題，還是和設置及操作系統本身有關(guān)，因為在2000下別的機器上是沒(méi)有此問(wèn)題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測試撥號上網(wǎng)，發(fā)現故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開(kāi)，發(fā)現可以撥號上網(wǎng)，問(wèn)題解決！怎么回事，重新啟動(dòng)后發(fā)現局域網(wǎng)上去后撥號再次出現異常，故障復現，使用超級終端撥號發(fā)現無(wú)法獲得IP地址，OK，問(wèn)題找到，但是什么原因造成無(wú)法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來(lái)和操作系統有關(guān)，因為2000下并無(wú)此問(wèn)題，應該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用DHCP方式，我用winipcfg將網(wǎng)卡IP Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問(wèn)題的所在，反復啟動(dòng)并釋放網(wǎng)卡IP后撥號正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實(shí)有這種問(wèn)題，但2000下已經(jīng)解決了此問(wèn)題，至此問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，客戶(hù)表示非常認可。

案例三：
問(wèn)題描述：客戶(hù)自己買(mǎi)了一個(gè)Modem，用此Modem可以撥號163/169上網(wǎng)，但其卻無(wú)法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶(hù)希望協(xié)助解決，雖然客戶(hù)的Modem不是標配的。
解決方案：客戶(hù)自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)盡量不要打開(kāi)機箱，做換主板之類(lèi)的操作，重點(diǎn)要來(lái)檢查兼容性。
因為可以撥到163上，無(wú)法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點(diǎn)要看客戶(hù)Modem的型號及協(xié)議，客戶(hù)的Modem是國產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持V.90協(xié)議，客戶(hù)公司
的Modem是美國3COM的產(chǎn)品，也支持V.90協(xié)議，首先用超級終端撥號到公司，發(fā)現出現撥號音后2秒后自動(dòng)斷調，沒(méi)有到獲得IP地址的那一步，這就說(shuō)明這兩個(gè)Modem出現了兼容性問(wèn)題，在握手階段出現了問(wèn)題，向客戶(hù)解釋清楚后，客戶(hù)向其單位借了一個(gè)3COM Modem，首先用撥號網(wǎng)絡(luò )測試一切正常，再用超級終端測試發(fā)現一切正常，客戶(hù)非常認可，認為我們的測試方式很有說(shuō)服力。

附：在IE中刪除臨時(shí)文件可用以下幾種辦法：
1、 打開(kāi)IE瀏覽器，在工具-internet選項中刪除臨時(shí)文件，清空歷史記錄。（對于IE無(wú)法打開(kāi)的可在這項里的設置中選每次啟動(dòng)Internet Explorer，或將Internet臨時(shí)文件夾使用的磁盤(pán)空間加大；
2、 在開(kāi)始-設置-任務(wù)欄和開(kāi)始菜單-開(kāi)始菜單程序中選清除；
3、 在c:\windows\history目錄中將歷史記錄刪除；

4、 在c:\windowsTemporaryInternet Files中刪除所有文件；
5、 使用網(wǎng)絡(luò )實(shí)銘等第三方軟件進(jìn)行清除。

第九章 端口與外設故障
一、定義舉例
這類(lèi)故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤(pán)、鼠標等設備的故障。
二、可能的故障現象
1、 鍵盤(pán)工作不正常、功能鍵不起作用；
2、 鼠標工作不正常；
3、 不能打印或在某種操作系統下不能打??；
4、 外部設備工作不正常；
5、 串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等）；
6、 使用USB設備不正常（如USB硬盤(pán)帶不動(dòng)，不能接多個(gè)USB設備等）；
三、可能涉及的
裝有相應端口的（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準備
1) 準備相應端口的短路環(huán)測試制具；
2) 準備測試程序QA、AMI等--這些程序要求在DOS下運行；
3) 根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線(xiàn)，如并口、打印機線(xiàn)、串口線(xiàn)、USB線(xiàn)等。
2、 環(huán)境檢查
1) 連接及外觀(guān)檢查：
A. 設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；
B. 對于一些品牌的USB硬盤(pán)，應向用戶(hù)說(shuō)明最好使用外接電源以使其更好的工作；
C. 連接端口及相關(guān)控制電路是否有變形、變色現象；
D. 連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩臺機器通過(guò)串口相連，就應使用空調制解調器連接線(xiàn)而不能使用MODEM線(xiàn)等）。
2) 外設檢查：
A. 外接設備的電源適配器是否與設備匹配；
B. 檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；
C. 檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線(xiàn)纜或更換外設及主板；
D. 如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯(lián)想機器檢測。
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 盡可能簡(jiǎn)化系統，無(wú)關(guān)的外設先去掉；
2) 端口設置檢查（BIOS和操作系統兩方面）：
A. 檢查主板BIOS設置是否正確，端口是否打開(kāi)，工作模式是否正確；
B. 通過(guò)更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問(wèn)題；
C. 檢查系統中相應端口是否有資源沖突。接在端口上的外設驅動(dòng)是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件—

主板等；
D. 檢查端口是否可在DOS環(huán)境下使用，可通過(guò)接一外設或用下面介紹的端口檢測工具檢查；
E. 對于串、并口等端口，須使用相應端口的專(zhuān)用短路環(huán)，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進(jìn)行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件；
F. 檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。
3) 設備及驅動(dòng)程序檢查：
A. 驅動(dòng)重新安裝時(shí)優(yōu)先使用設備驅動(dòng)自帶的卸載程序,如Z32打印機；
B. 檢查設備軟件設置是否與實(shí)際使用的端口相對應，如USB打印機要設置USB端口輸出；
C. USB設備、驅動(dòng)、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說(shuō)明操作；
D. 外設的驅動(dòng)程序，最好使用較新的版本，并可到廠(chǎng)商的網(wǎng)站上去升級。

第十章 音視頻類(lèi)故障
一、定義舉例
與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。
二、可能的故障現象
1、 播放CD、VCD或DVD等報錯、死機；
2、 播放多媒體軟件時(shí)，有圖像無(wú)聲或無(wú)圖像有聲音；
3、 播放聲音時(shí)有雜音，聲音異常、無(wú)聲；
4、 聲音過(guò)小或過(guò)大，且不能調節；
5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較??；
6、 設備安裝異常。
三、可能涉及的
音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤(pán)介質(zhì)、機箱等。

四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準備
1) 除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動(dòng)、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等；
3) 有針對性的了解用戶(hù)的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過(guò)新硬件、軟件、重裝過(guò)系統（包括一鍵恢復）。
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內（220V±10%）；
2) 檢查設備電源、數據線(xiàn)連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線(xiàn)等；開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟；音箱的音量是否調整到適當大??；
3) 觀(guān)察用戶(hù)的操作方法是否正確；
4) 檢查周?chē)褂铆h(huán)境，有無(wú)大功率干擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50厘米以上）；
5) 檢查主板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢復出廠(chǎng)狀態(tài)，特別檢查CPU、內存是否被超頻。

3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 對聲音類(lèi)故障（無(wú)聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽(tīng)）上檢測，聲音輸出是否正常，此時(shí)可以判定音箱是否有故障；
2) 檢查是否由于未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；
3) 對多媒體播放、制作類(lèi)故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復現，則應檢查相關(guān)的系統設置（如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動(dòng)及設置）。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障；
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問(wèn)題的播放器軟件著(zhù)手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式?？梢灾匦掳惭b或升級軟件后，看故障是否排除；
5) 如果故障是在重裝系統、更換板卡、用系統恢復盤(pán)恢復系統、或使用一鍵恢復等情況下出現，應首先從板卡驅動(dòng)安裝入手檢查，如驅動(dòng)是否與相應設備匹配等；
6) 對于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號制式設定是否正確，即應該與信號源（如有線(xiàn)電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的制式。中國地區普遍為PAL制式；
7) 進(jìn)行視頻導入時(shí)，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線(xiàn)接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC；
當僅從光驅讀取多媒體文件時(shí)出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為DMA方式；
9) 檢查有無(wú)第三方的軟件，干擾系統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會(huì )引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關(guān)閉）；
10) 軟件檢查
A. 檢查系統中是否有病毒；
B. 聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等；
C. 視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時(shí)使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設備進(jìn)行檢查
E. 設備驅動(dòng)檢查：在WINDOWS下系統-設備管理中，檢查多媒體相關(guān)的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有？或！等標識，設備驅動(dòng)文件應完整。必要時(shí)，可通過(guò)卸載驅動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅動(dòng)升級。對于說(shuō)明書(shū)中注明必須手動(dòng)安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時(shí)，不應讓系統自動(dòng)搜索，而是手動(dòng)在設備列表中選?。?；
F. 如用戶(hù)曾重裝過(guò)系統，可能在裝驅動(dòng)時(shí)沒(méi)有按正確步驟操作（如重啟動(dòng)等），導致系統顯示設備正常，但實(shí)際驅動(dòng)并沒(méi)有正確工作。此時(shí)應為用戶(hù)重裝驅動(dòng)。方法可同上；
G. 用系統恢復盤(pán)恢復系統、或使用一鍵恢復后有時(shí)會(huì )出現系統識別的設備不是用戶(hù)實(shí)際使用的設備，而且在WINDOWS下系統-設備管理中不報錯，這時(shí)必須仔細核對設備名稱(chēng)是否與實(shí)際的設備一致，不一致則重裝驅動(dòng)（如：更換過(guò)可替換的主板后聲卡芯片與原來(lái)的不一致）；
H. 重裝驅動(dòng)仍不能排除故障，應檢查是否有更新的驅動(dòng)版本，應進(jìn)行驅動(dòng)升級、或安裝補丁程序。

11) 硬件檢查
A. 用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。檢查的硬件有主板和內存；
B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設備。聲音類(lèi)的問(wèn)題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線(xiàn)；顯示類(lèi)問(wèn)題：顯卡；視頻輸入、輸出類(lèi)問(wèn)題：視頻盒/卡；
C. 當僅從光驅讀取多媒體文件時(shí)出現故障，在軟件設置無(wú)效時(shí)，用替換法確定光驅是否有故障；
D. 對于有噪音問(wèn)題，檢查光驅的音頻連線(xiàn)是否正確安裝，音箱自身是否有問(wèn)題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問(wèn)題等；
E. 用磁盤(pán)類(lèi)故障判斷方法，檢測硬盤(pán)是否有故障；
F. 采用替換法確定CPU是否有故障；
G. 采用替換法確定主板是否有故障。

五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（十）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：用戶(hù)報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWSXP系統。用戶(hù)在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時(shí)，音箱里滋滋的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類(lèi)問(wèn)題，總是會(huì )先想到是音箱的問(wèn)題，或者主板的聲卡有問(wèn)題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。
其實(shí)只要仔細觀(guān)察并思傷心一下，本著(zhù)先軟后硬的思路去觀(guān)察，問(wèn)題應該能很快解決的。此案例中，由于機器本身出廠(chǎng)是DOS系統，WINDOWS XP是用戶(hù)自己安裝的，聲卡驅動(dòng)也是WINDOWS XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動(dòng)出了問(wèn)題，造成用戶(hù)報修的問(wèn)題現象。只要安裝隨機驅動(dòng)光盤(pán)里的相應的驅動(dòng)程序，問(wèn)題就迎刃而解了。

案例二：
問(wèn)題描述：用戶(hù)購買(mǎi)的未來(lái)先鋒722機器，自己按裝了WINDOWS 98，發(fā)現播放CD時(shí)無(wú)聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開(kāi)了CD的控制，并且把音量調節到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點(diǎn)，聯(lián)想出廠(chǎng)預裝WINDOWS XP的機器，已經(jīng)不再配置光驅和聲卡之間的音頻線(xiàn)了，播放CD時(shí)都采用XP本身提供的數字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數字音頻的功能。明白了這一點(diǎn)，用戶(hù)的問(wèn)題的答案也就明朗了。
告訴用戶(hù)機器標配中利用WINDOWS XP的數字音頻功能播放CD，所以機器沒(méi)有配置光驅音頻線(xiàn)。而WINDOWS 98不支持數字音頻功能，所以會(huì )產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。建議用戶(hù)還是使用WINDOWSXP操作系統，或者自己添加一根音頻線(xiàn)。
從這個(gè)案例不難看出，對產(chǎn)品配置、技術(shù)規范的了解和掌握對于我們解決用戶(hù)問(wèn)題是很重要的保證。
　
  第十一章 兼容或配合性故障
一、定義舉例

這類(lèi)故障主要是由于用戶(hù)追加第三方軟、硬件設備而引起的軟、硬件故障。
這類(lèi)故障，在前面的幾類(lèi)故障中已部分提及，因此有些故障現象可能與前面所介紹的故障判斷類(lèi)似，可參傷心。
二、可能的故障現象
1、 加裝用戶(hù)的設備或應用后，系統運行不穩定，如：死機或重啟等；
2、 用戶(hù)所加裝的設備不能正常工作；
3、 用戶(hù)開(kāi)發(fā)的應用不能正常工作；
4、 用戶(hù)需要的配置在聯(lián)想機上不能滿(mǎn)足（如需要加裝大容量?jì)却?、需要多個(gè)串口等）。
三、可能涉及的
所有可能的或軟件。但影響第三方應用最多的應該是：主板、CPU、內存、顯示卡，及新型接口的外設。

四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 環(huán)境檢查
1) 檢查外加設備板卡等的制作工藝，對于工藝粗糙的板卡或設備，很易引起黑屏、電源不工作、運行不穩定的現象；
2) 檢查追加的內存條是否與原內存條是同一型號。不同的型號一是會(huì )引起兼容問(wèn)題，造成運行不穩定、死機等現象；另一是要注意修改BIOS中的設置；
3) 更新或追加的，如CPU、硬盤(pán)等的技術(shù)規格是否能與其余的兼容。過(guò)于新的或規格較舊的，都會(huì )與原有配置不兼容。如：較舊的不支持電源管理，從而使系統運行時(shí)，使用這樣的就會(huì )工作不正常，或是使整個(gè)系統也不能正常工作。
2、 故障判斷要點(diǎn)
1) 開(kāi)機后應首先檢查新更新的或追加的，在系統啟動(dòng)前出現的配置列表中能否出現。如果不能，應檢查其安裝及其技術(shù)規格；
2) 如果造成無(wú)顯、運行不穩定或死機等現象，應先去除更新或追加的或設備，看系統是否恢復到正常的工作狀態(tài)，并認真研讀新設備、的技術(shù)手冊，了解安裝與配置方法；
3) 外加的設備如不能正常安裝，應查看其技術(shù)手冊了解正確的安裝方法、技術(shù)要求等，并盡可能使用最新版本的驅動(dòng)程序。如果不能解決，應檢查外加設備的質(zhì)遼誦陌原系統的工作情況；
4) 檢查新追加或更新與原有間是否存在不能共享資源的現象，即調開(kāi)相應的資源檢查故障是否消失，在不能調開(kāi)時(shí)，可設法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式；
5) 檢查是否由于BIOS的原因造成了兼容性問(wèn)題，這可通過(guò)更新BIOS來(lái)檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）；
6) 查看追加的上的跳線(xiàn)設置是否恰當，并進(jìn)行必要的設置修改；
7) 對于使用較舊的板卡或軟件，應注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常；
通過(guò)更改系統中的設置或服務(wù)，來(lái)檢查故障是否消失。如電源管理服務(wù)、設備參數修改等；
9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過(guò)更換硬件或屏蔽原有軟件來(lái)檢查。

硬盤(pán)的DOS管理結構
1.磁道，扇區，柱面和磁頭數
　　硬盤(pán)最基本的組成部分是由堅硬金屬材料制成的涂以磁性介質(zhì)的盤(pán)片，不同容量硬盤(pán)的盤(pán)片數不等。每個(gè)盤(pán)片有兩面，都可
記錄信息。盤(pán)片被分成許多扇形的區域，每個(gè)區域叫一個(gè)扇區，每個(gè)扇區可存儲128×2的N次方（N＝0.1.2.3）字節信息。在DOS
中每扇區是128×2的2次方＝512字節，盤(pán)片表面上以盤(pán)片中心為圓心，不同半徑的同心圓稱(chēng)為磁道。硬盤(pán)中，不同盤(pán)片相同半徑
的磁道所組成的圓柱稱(chēng)為柱面。磁道與柱面都是表示不同半徑的圓，在許多場(chǎng)合，磁道和柱面可以互換使用，我們知道，每個(gè)磁
盤(pán)有兩個(gè)面，每個(gè)面都有一個(gè)磁頭，習慣用磁頭號來(lái)區分。扇區，磁道（或柱面）和磁頭數構成了硬盤(pán)結構的基本參數，幫這些
參數可以得到硬盤(pán)的容量，基計算公式為：
存儲容量＝磁頭數×磁道（柱面）數×每道扇區數×每扇區字節數
要點(diǎn)：（1）硬盤(pán)有數個(gè)盤(pán)片，每盤(pán)片兩個(gè)面，每個(gè)面一個(gè)磁頭
　　?。?/span>2）盤(pán)片被劃分為多個(gè)扇形區域即扇區
　　?。?/span>3）同一盤(pán)片不同半徑的同心圓為磁道
　　?。?/span>4）不同盤(pán)片相同半徑構成的圓柱面即柱面
　　?。?/span>5）公式：　存儲容量＝磁頭數×磁道（柱面）數×每道扇區數×每扇區字節數
　　?。?/span>6）信息記錄可表示為：××磁道（柱面），××磁頭，××扇區
　
  2.簇
　　簇是DOS進(jìn)行分配的最小單位。當創(chuàng )建一個(gè)很小的文件時(shí)，如是一個(gè)字節，則它在磁盤(pán)上并不是只占一個(gè)字節的空間，
而是占有整個(gè)一簇。DOS視不同的存儲介質(zhì)（如軟盤(pán)，硬盤(pán)），不同容量的硬盤(pán)，簇的大小也不一樣。簇的大小可在稱(chēng)為磁盤(pán)
參數塊（BPB）中獲取。簇的概念僅適用于數據區。
本點(diǎn)：（1）簇是DOS進(jìn)行分配的最小單位。
　　?。?/span>2）不同的存儲介質(zhì)，不同容量的硬盤(pán)，不同的DOS版本，簇的大小也不一樣。
　　?。?/span>3）簇的概念僅適用于數據區。

3.扇區編號定義：絕對扇區與DOS扇區
　　由前面介紹可知，我們可以用柱面/磁頭/扇區來(lái)唯一定位磁盤(pán)上每一個(gè)區域，或是說(shuō)柱面/磁頭/扇區與磁盤(pán)上每一個(gè)扇區有
一一對應關(guān)系，通常DOS將柱面/磁頭/扇區這樣表示法稱(chēng)為絕對扇區表示法。但DOS不能直接使用絕對扇區進(jìn)行磁盤(pán)上的
信息管理，而是用所謂相對扇區或DOS扇區。相對扇區只是一個(gè)數字，如柱面140，磁頭3，扇區4對應的相對扇區號
為2757。該數字與絕對扇區柱面/磁頭/扇區具有一一對應關(guān)系。當使用相對扇區編號時(shí)，DOS是從柱面0，磁頭1，扇區1開(kāi)始（注：柱面0，磁頭0，扇區1沒(méi)有DOS扇區編號，DOS下不能訪(fǎng)問(wèn)，只能調用BIOS訪(fǎng)問(wèn)），第一個(gè)DOS扇區編號為0，該磁道上剩余
的扇區編號為1到16（設每磁道17個(gè)扇區），然后是磁頭號為2，柱面為0的17個(gè)扇區，形成的DOS扇區號從17到33。直到該柱面的
所有磁頭。然后再移到柱面1，磁頭1，扇區1繼續進(jìn)行DOS扇區的編號，即按扇區號，磁頭號，柱面號（磁道號）增長(cháng)的順序連續
地分配DOS扇區號。
公式：記DH－－第一個(gè)DOS扇區的磁頭號
　　　　DC－－第一個(gè)DOS扇區的柱面號
　　　　DS－－第一個(gè)DOS扇區的扇區號
　　　　NS－－每磁道扇區數
　　　　NH－－磁盤(pán)總的磁頭數
　　　則某扇區（柱面C，磁頭H，扇區S）的相對扇區號RS為：
RS＝NH×NS×（C－DC）＋NS×（H－DH）＋（S－DS）
　　　若已知RS，DC，DH，DS，NS和NH則
S＝（RS　MOD　NS）＋DS
H＝（（RS　DIV　NS）MOD　NH）＋DH
C＝（（RS　DIV　NS）DIV　NH）＋DC
要點(diǎn)：（1）以柱面/磁頭/扇區表示的為絕對扇區又稱(chēng)物理磁盤(pán)地址
　　?。?/span>2）單一數字表示的為相對扇區或DOS扇區，又稱(chēng)邏輯扇區號
　　?。?/span>3）相對扇區與絕對扇區的轉換公式
　 4.DOS磁盤(pán)區域的劃分
　　格式化好的硬盤(pán)，整個(gè)磁盤(pán)按所記錄數據的作用不同可分為主引導記錄（MBR:Main Boot Record），Dos引導記錄（DBRos
Boot Record），文件分配表（FAT:File Assign Table），根目錄（BD:Boot Directory）和數據區。前5個(gè)重要信息在磁盤(pán)的外
磁道上，原因是外圈周長(cháng)總大于內圈周長(cháng)，也即外圈存儲密度要小些，可傷心性高些。
要點(diǎn)：（1）整個(gè)硬盤(pán)可分為MBR，DBR，FAT，BD和數據區。
　　?。?/span>2）MBR，DBR，FAT，和BD位于磁盤(pán)外道。

5.MBR
　　MBR位于硬盤(pán)第一個(gè)物理扇區（絕對扇區）柱面0，磁頭0，扇區1處。由于DOS是由柱面0，磁頭1，扇區1開(kāi)始，故MBR不屬于
DOS扇區，DOS不能直接訪(fǎng)問(wèn)。MBR中包含硬盤(pán)的主引導程序和硬盤(pán)分區表。分區表有4個(gè)分區記錄區。記錄區就是記錄有關(guān)分區信
息的一張表。它從主引導記錄偏移地址01BEH處連續存放，每個(gè)分區記錄區占16個(gè)字節。
分區表的格式
分區表項的偏移 意義 　　占用字節數
　　　00 引導指示符 1B
　　　01 分區引導記錄的磁頭號 1B
　　　02 分區引導記錄的扇區和柱面號 2B
　　　04 系統指示符 1B

05 分區結束磁頭號 1B
　　　06 分區結束扇區和柱面號 2B
　　　08 分區前面的扇區數 4B
　　　0C 分區中總的扇區數 4B
4個(gè)分區中只能有1個(gè)活躍分區，即C盤(pán)。標志符是80H在分區表的第一個(gè)字節處。若是00H則表示非活躍分區。例如：
80　01　01　00　0B FE 3F 81 3F 00 00 00 C3 DD 1F 00
00 00 01 82 05 FE BF 0C 02 DE 1F 00 0E 90 61 00
00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00
00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00　00
要點(diǎn)：（1）MBR位于硬盤(pán)第一個(gè)物理扇區柱面0，磁頭0，扇區1處。不屬于DOS扇區，
　　?。?/span>2）主引導記錄分為硬盤(pán)的主引導程序和硬盤(pán)分區表。
6.DBR
　　DBR位于柱面0，磁頭1，扇區1，即邏輯扇區0。DBR分為兩部分：DOS引導程序和BPB（BIOS參數塊）。其中DOS引導程序完成
DOS系統文件（IO.SYS，MSDOS.SYS）的定位與裝載，而BPB用來(lái)描述本DOS分區的磁盤(pán)信息，BPB位于DBR偏移0BH處，共13字節。
它包含邏輯格式化時(shí)使用的參數，可供DOS計算磁盤(pán)上的文件分配表，目錄區和數據區的起始地址，BPB之后三個(gè)字提供物理格
式化（低格）時(shí)采用的一些參數。引導程序或設備驅動(dòng)程序根據這些信息將磁盤(pán)邏輯地址（DOS扇區號）轉換成物理地址（絕對
扇區號）。BPB格式
序號 偏移地址 意義
1 03H－0AH OEM號
2 0BH－0CH 每扇區字節數
3 0DH 每簇扇區數
4 0EH－0FH 保留扇區數
5 10H FAT備份數
6 11H－12H 根目錄項數
7 13H－14H 磁盤(pán)總扇區數
8 15H 描述介質(zhì)
9 16H－17H 每FAT扇區數
10 18H－19H 每磁道扇區數
11 1AH－1BH 磁頭數
12 1CH－1FH 特殊隱含扇區數
13 20H－23H 總扇區數
14 24H－25H 物理驅動(dòng)器數
15 26H 擴展引導簽證
16 27H－2AH 卷系列號
17 2BH－35H 卷標號
18 36H－3DH 文件系統號
DOS引導記錄公式：
文件分配表≡保留扇區數

根目錄≡保留扇區數＋FAT的個(gè)數×每個(gè)FAT的扇區數
數據區≡根目錄邏輯扇區號＋（32×根目錄中目錄項數＋（每扇區字節數－1））DIV每扇區字節數
絕對扇區號≡邏輯扇區號＋隱含扇區數
扇區號≡（絕對扇區號MOD每磁道扇區數）＋1
磁頭號≡（絕對扇區號DIV每磁道扇區數）MOD磁頭數
磁道號≡（絕對扇區號DIV每磁道扇區數）DIV磁頭數
要點(diǎn)：（1）DBR位于柱面0，磁頭1，扇區1，其邏輯扇區號為0
　　?。?/span>2）DBR包含DOS引導程序和BPB。
　　?。?/span>3）BPB十分重要，由此可算出邏輯地址與物理地址。
　
  7.文件分配表
　　文件分配表是DOS文件組織結構的主要組成部分。我們知道DOS進(jìn)行分配的最基本單位是簇。文件分配表是反映硬盤(pán)上所
有簇的使用情況，通過(guò)查文件分配表可以得知任一簇的使用情況。DOS在給一個(gè)文件分配空間時(shí)總先掃描FAT，找到第一個(gè)可
用簇，將該空間分配給文件，并將該簇的簇號填到目錄的相應段內。即形成了簇號鏈。FAT就是記錄文件簇號的一張表。
FAT的頭兩個(gè)域為保留域，對FAT12來(lái)說(shuō)是3個(gè)字節，FAT來(lái)說(shuō)是4個(gè)字節。其中頭一個(gè)字節是用來(lái)描述介質(zhì)的，其余字節為FFH
。介質(zhì)格式與BPB相同。
第一個(gè)字節的8位意義：
7　6　5　4　3?。病。?/span> ０
└─────-┘ │ │ │┌0非雙面
置1 │ │ └┤
│ │ └1雙面
│ │┌0不是8扇區
│ └┤
│ └1是8扇區
│┌0不是可換的
└┤
└1是可換的
FAT結構含義
FAT12 FAT16 意義
000H 0000H 可用
FF0H－FF6H FFF0H－FFF6H 保留
FF7H FFF7H 壞
FF8H－FFFH FFF8H－FFFFH 文件最后一個(gè)簇
×××H ××××H 文件下一個(gè)簇
對于FAT16，簇號×2作偏移地址，從FAT中取出一字即為FAT中的域。
邏輯扇區號＝數據區起始邏輯扇區號＋（簇號－2）×每簇扇區數
簇號＝（邏輯扇區號－數據區起始邏輯扇區號）DIV每簇扇區數＋2
要點(diǎn)：（1）FAT反映硬盤(pán)上所有簇的使用情況，它記錄了文件在硬盤(pán)中具體位置（簇）。

（2）文件第一個(gè)簇號（在目錄表中）和FAT的該文件的簇號串起來(lái)形成文件的簇號鏈，恢復被破壞的文件就是根
據這條鏈。
　　?。?/span>3）由簇號可算邏輯扇區號，反之，由邏輯扇區號也可以算出簇號，公式如上。
　　?。?/span>4）FAT位于DBR之后，其DOS扇區號從1開(kāi)始。

8.文件目錄
　　文件目錄是DOS文件組織結構的又一重要組成部分。文件目錄分為兩類(lèi)：根目錄，子目錄。根目錄有一個(gè)，子目錄可以有
多個(gè)。子目錄下還可以有子目錄，從而形成樹(shù)狀的文件目錄結構。子目錄其實(shí)是一種特殊的文件，DOS為目錄項分配32字
節。目錄項分為三類(lèi)：文件，子目錄（其內容是許多目錄項），卷標（只能在根目錄，只有一個(gè)。目錄項中有文件（或子目
錄，或卷標）的名字，擴展名，屬性，生成或最后修改日期，時(shí)間，開(kāi)始簇號，及文件大小。
目錄項的格式
字節偏移 意義 占字節數
00H 文件名 8B
08H 擴展名 3B
0BH 文件屬性 1B
0CH 保留 10B
16H 時(shí)間 2B
18H 日期 2B
1AH 開(kāi)始簇號 2B
1CH 文件長(cháng)度 4B
目錄項文件名區域中第一個(gè)字節還有特殊的意義：00H代表未使用
05H代表實(shí)際名為E5H
EBH代表此文件已被刪除
目錄項屬性區域的這個(gè)字節各個(gè)位的意義如下： ７?。丁。怠。础。场。病。薄。?/span>
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 未　修　修　子　卷　系　隱　只
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 用　改　改　目　標　統　藏　讀
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　標　標　錄　　　屬　屬　屬
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　志　志　　　　　性　性　性
注意：WINDOWS的長(cháng)文件名使用了上表中所說(shuō)的保留這片區域。
要點(diǎn)：（1）文件目錄是記錄所有文件，子目錄名，擴展名屬性，建立或刪除最后修改日期。文件開(kāi)始簇號及文件長(cháng)度的一張
　　　　 　登記表.
　　?。?/span>2）DOS中DIR列出的內容訓是根據文件目錄表得到的。

（3）文件起始簇號填在文件目錄中，其余簇都填在FAT中上一簇的位置上。


第三部分--附錄
每個(gè)用戶(hù)的硬盤(pán)中都存放著(zhù)大量的有用數據，而硬盤(pán)又是一個(gè)易出毛病的。為了有效的保存硬盤(pán)中的數據，除了有效的保存硬盤(pán)中的數據，備份工作以外，還要學(xué)會(huì )在硬盤(pán)出現故障時(shí)如何救活硬盤(pán)，或者提取其中的有用數據，把損失降到最小程度。
1、系統不承認硬盤(pán)
此類(lèi)故障比較常見(jiàn)，即從硬盤(pán)無(wú)法啟動(dòng)，從A盤(pán)啟動(dòng)也無(wú)法進(jìn)入C盤(pán)，使用CMOS中的自動(dòng)監測功能也無(wú)法發(fā)現硬盤(pán)的存在。這種故障大都出現在連接電纜或IDE口端口上，硬盤(pán)本身的故障率很少，可通過(guò)重新插拔硬盤(pán)電纜或者改換IDE口及電纜等進(jìn)行替換試驗，可很快發(fā)現故障的所在。如果新接上的硬盤(pán)不承認，還有一個(gè)常見(jiàn)的原因就是硬盤(pán)上的主從條線(xiàn)，如果硬盤(pán)接在IDE的主盤(pán)位置，則硬盤(pán)必須跳為主盤(pán)狀，跳線(xiàn)錯誤一般無(wú)法檢測到硬盤(pán)。

2、CMOS引起的故障
CMOS的正確與否直接影響硬盤(pán)的正常使用，這里主要指其中的硬盤(pán)類(lèi)型。好在現在的機器都支持IDEautodetect的功能，可自動(dòng)檢測硬盤(pán)的類(lèi)型。當連接新的硬盤(pán)或者更換新的硬盤(pán)后都要通過(guò)此功能重新進(jìn)行設置類(lèi)型。當然，現在有的類(lèi)型的主板可自動(dòng)識別硬盤(pán)的類(lèi)型。當硬盤(pán)類(lèi)型錯誤時(shí)，有時(shí)干脆無(wú)法啟動(dòng)系統，有時(shí)能夠啟動(dòng)，但會(huì )發(fā)生讀寫(xiě)錯誤。比如CMOS中的硬盤(pán)類(lèi)型小于實(shí)際的硬盤(pán)容量，則硬盤(pán)后面的扇區將無(wú)法讀寫(xiě)，如果是多分區狀態(tài)則個(gè)別分區將丟失。還有一個(gè)重要的故障原因，由于目前的IDE都支持邏輯參數類(lèi)型，硬盤(pán)可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安裝了數據，而又在CMOS中改為其他的模式，則會(huì )發(fā)生硬盤(pán)的讀寫(xiě)錯誤故障，因為其物理地質(zhì)的映射關(guān)系已經(jīng)改變，將無(wú)法讀取原來(lái)的正確硬盤(pán)位置。
　
  3、主引導程序引起的啟動(dòng)故障
硬盤(pán)的主引導扇區是硬盤(pán)中的最為敏感的一個(gè)，其中的主引導程序是它的一部分，此段程序主要用于檢測硬盤(pán)分區的正確性，并確定活動(dòng)分區，負責把引導權移交給活動(dòng)分區的DOS或其他操作系統。此段程序損壞將無(wú)法從硬盤(pán)引導，但從軟區或光區之后可對硬盤(pán)進(jìn)行讀寫(xiě)。修復此故障的方法較為簡(jiǎn)單，使用高版本DOS的fdisk最為方便，當帶參數/mbr運行時(shí)，將直接更換(重寫(xiě))硬盤(pán)的主引導程序。實(shí)際上硬盤(pán)的主引導扇區正是此程序建立的，fdisk.exe之中包含有完整的硬盤(pán)主引導程序。雖然DOS版本不斷更新，但硬盤(pán)的主引導程序一直沒(méi)有變化，從DOS3.x到目前有winDOS95的DOS，所以只要找到一種DOS引導盤(pán)啟動(dòng)系統并運行此程序即可修復。

4、分區表錯誤引導的啟動(dòng)故障
分區表錯誤是硬盤(pán)的嚴重錯誤，不同錯誤的程度會(huì )造成不同的損失。如果是沒(méi)有活動(dòng)分區標志，則計算機無(wú)法啟動(dòng)。但從軟驅或光驅引導系統后可對硬盤(pán)讀寫(xiě)，可通過(guò)fdisk重置活動(dòng)分區進(jìn)行修復。如果是某一分區類(lèi)型錯誤，可造成某一分區的丟失。分區表的第四個(gè)字節為分區類(lèi)型值，正常的可引導的大于32mb的基本DOS分區值為06，而擴展的DOS分區值是05。如果把基本DOS分區類(lèi)型改為05則無(wú)法啟動(dòng)系統，并且不能讀寫(xiě)其中的數據。如果把06改為DOS不識別的類(lèi)型如efh，則DOS認為改分區不是DOS分區，當然無(wú)法讀寫(xiě)。很多人利用此類(lèi)型值實(shí)現單個(gè)分區的加密技術(shù)，恢復原來(lái)的正確類(lèi)型值即可使該分區恢復正常。分區表中還有其他數據用于紀錄分區的起始或終止地址。這些數據的損壞將造成該分區的混亂或丟失，一般無(wú)法進(jìn)行手工恢復，唯一的方法是用備份的分區表數據重新寫(xiě)回，或者從其他的相同類(lèi)型的并且分區狀況相同的硬盤(pán)上獲取分區表數據，否則將導致其他的數據永久的丟失。在對主引導扇區進(jìn)行操作時(shí)，可采用nu等工具軟件，操作非常的方便，可直接對硬盤(pán)主引導扇區進(jìn)行讀寫(xiě)或編輯。當然也可采用debug進(jìn)行操作，但操作繁瑣并且具有一定的風(fēng)險。

5、分區有效標志錯誤引起的硬盤(pán)故障
在硬盤(pán)主引導扇區中還存在一個(gè)重要的部分，那就是其最后的兩個(gè)字節:55aah，此字為扇區的有效標志。當從硬盤(pán)，軟盤(pán)或光區啟動(dòng)時(shí)，將檢測這兩個(gè)字節，如果存在則認為有硬盤(pán)存在，否則將不承認硬盤(pán)。此標志時(shí)從硬盤(pán)啟動(dòng)將轉入rombasic或提示放入軟盤(pán)。從軟盤(pán)啟動(dòng)時(shí)無(wú)法轉入硬盤(pán)。此處可用于整個(gè)硬盤(pán)的加密技術(shù)?？刹捎?/span>debug方法進(jìn)行恢復處理。另外，DOS引導扇區仍有這樣的標志存在，當DOS引導扇區無(wú)引導標志時(shí)，系統啟動(dòng)將顯示為:missingoperatingsystem。其修復的方法可采用的主引導扇區修復方法，只是地址不同，更方便的方法是使用下面的DOS系統通用的修復方法。

6、DOS引導系統引起的啟動(dòng)故障
DOS引導系統主要由DOS引導扇區和DOS系統文件組成。系統文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com，其中command.com是DOS的外殼文件，可用其他的同類(lèi)文件替換，但缺省狀態(tài)下是DOS啟動(dòng)的必備文件。在Windows95攜帶的DOS系統中，msdos.sys是一個(gè)文本文件，是啟動(dòng)windows必須的文件。但只啟動(dòng)DOS時(shí)可不用此文件。但DOS引導出錯時(shí)，可從軟盤(pán)或光盤(pán)引導系統，之后使用sysc:傳送系統即可修復故障，包括引導扇區及系統文件都可自動(dòng)修復到正常狀態(tài)。

　
  7、fat表引起的讀寫(xiě)故障
fat表紀錄著(zhù)硬盤(pán)數據的存儲地址，每一個(gè)文件都有一組連接的fat鏈指定其存放的簇地址。fat表的損壞意味著(zhù)文件內容的丟失。慶幸的是DOS系統本身提供了兩個(gè)fat表，如果目前使用的fat表?yè)p壞，可用第二個(gè)進(jìn)行覆蓋修復。但由于不同規格的磁盤(pán)其fat表的長(cháng)度及第二個(gè)fat表的地址也是不固定的，所以修復時(shí)必須正確查找其正確位置，由一些工具軟件如nu等本身具有這樣的修復功能，使用也非常的方便。采用debug也可實(shí)現這種操作，即v采用其m命令把第二個(gè)fat表移到第一個(gè)表處即可。如果第二個(gè)fat表也損壞了，則也無(wú)法把硬盤(pán)恢復到原來(lái)的狀態(tài)，但文件的數據仍然存放在硬盤(pán)的數據區中，可采用chkdsk或scandisk命令進(jìn)行修復，最終得到*.chk文件，這便是丟失fat鏈的扇區數據。如果是文本文件則可從中提取并可合并完整的文件，如果是二進(jìn)制的數據文件，則很難恢復出完整的文件。

8、目錄表?yè)p壞引起的引導故障
目錄表紀錄著(zhù)硬盤(pán)中文件的文件名等數據，其中最重要的一項是該文件的起始簇號，目錄表由于沒(méi)有自動(dòng)備份功能，所以如果目錄損壞將丟失大量的文件。一種減少損失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法，從硬盤(pán)中搜索出chk文件，由目錄表?yè)p壞時(shí)是首簇號丟失，在fat為損壞的情況下所形成的chk文件一般都比較完整的文件數據，每一個(gè)chk文件即是一個(gè)完整的文件，把其改為原來(lái)的名字可恢復大多數文件。

　
  9、誤刪除分區時(shí)數據的恢復
當用fdisk刪除了硬盤(pán)分區之后，表面現象是硬盤(pán)中的數據已經(jīng)完全消失，在未格式化時(shí)進(jìn)入硬盤(pán)會(huì )顯示無(wú)效驅動(dòng)器。如果了解fdisk的工作原理，就會(huì )知道，fdisk只是重新改寫(xiě)了硬盤(pán)的主引導扇區(0面0道1扇區)中的內容。具體說(shuō)就是刪除了硬盤(pán)分區表信息，而硬盤(pán)中的任何分區的數據均沒(méi)有改變，可仿造上述的分區表錯誤的修復方法，即想辦法恢復分區表數據即可恢復原來(lái)的分區即數據，但這只限于除分區或重建分區之后。如果已經(jīng)對分區用format格式化，在先恢復分區后，在按下面的方法恢復分區數據。
　
  10、誤格式化硬盤(pán)數據的恢復
在DOS高版本狀態(tài)下，格式化操作format在缺省狀態(tài)下都建立了用于恢復格式化的磁盤(pán)信息，實(shí)際上是把磁盤(pán)的DOS引導扇區，fat分區表及目錄表的所有內容復制到了磁盤(pán)的最后幾個(gè)扇區中(因為后面的扇區很少使用)，而數據區中的內容根本沒(méi)有改變。這樣通過(guò)運行unformatc:即可恢復原來(lái)的文件分配表及目錄表，從而完成硬盤(pán)信息的恢復。另外DOS還提供了一個(gè)miror命令用于紀錄當前的磁盤(pán)的信息，供格式化或刪除之后的恢復使用，此方法也比較有效。
硬盤(pán)基本知識

9.物理驅動(dòng)器與邏輯驅動(dòng)器
　　物理驅動(dòng)器指實(shí)際安裝的驅動(dòng)器。
　　邏輯驅動(dòng)器是對物理驅動(dòng)器格式化后產(chǎn)生的。
要點(diǎn)：同上。
硬盤(pán)邏輯鎖巧解
在談?wù)摼唧w的解決方法前，先講述一下被邏輯鎖鎖住的硬盤(pán)為什么不能用普通辦法啟 動(dòng)的原因：

計算機在引導DOS系統時(shí)將會(huì )搜索所有邏輯盤(pán)的順序，當DOS被引導時(shí)，首先要去找主引導扇區的分區表信息，位于硬盤(pán)的零頭零柱面的第一個(gè)扇區的OBEH地址開(kāi)始的地方，當 分區信息開(kāi)始的地方為80H時(shí)表示是主引導分區，其他的為擴展分區，主引導分區被定義 為邏輯盤(pán)C盤(pán)，然后查找擴展分區的邏輯盤(pán)，被定義為D盤(pán)，以此類(lèi)推找到E，F，G..... 邏輯鎖就是在此下手，修改了正常的主引導分區記錄將擴展分區的第一個(gè)邏輯盤(pán)指向 自己，DOS在啟動(dòng)時(shí)查找到第一個(gè)邏輯盤(pán)后，查找下個(gè)邏輯盤(pán)總是找到是自己，這樣一來(lái) 就形成了死循環(huán)，這就是使用軟驅,光驅?zhuān)p硬盤(pán)都不能正常啟動(dòng)的原因。實(shí)際上這邏輯鎖只是利用了DOS在啟動(dòng)時(shí)的一個(gè)小小缺陷，便令不少高手都束手無(wú)策。知道了邏輯鎖的上鎖原理，要解鎖也就比較容易了。以前我看到有位朋友采用熱拔插硬盤(pán)電源的方法來(lái)處理：就是在當系統啟動(dòng)時(shí)，先不給被鎖的硬盤(pán)插上電源線(xiàn)，等待啟動(dòng)完成后再給硬盤(pán)熱插上電源線(xiàn)，這時(shí)如果硬盤(pán)沒(méi)有燒壞的話(huà)，系統就可以控制硬盤(pán)了。當然這是一種非常危險的方法，大家不要輕易嘗試，下面介紹兩種比較簡(jiǎn)單和安全的處理方法。
　
  方法一：修改DOS啟動(dòng)文件
首先準備一張DOS6.22的系統盤(pán)，帶上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一臺正常的機器上，使用你熟悉的二進(jìn)制編輯工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改軟盤(pán)上的IO.SYS文件（修改前記住改該文件的屬性為正常），具體是在這個(gè)文件里面搜索第一個(gè)55aa字符串，找到以后修改為任何其他數值即可。用這張修改過(guò)的系統軟盤(pán)你就可以順利地帶著(zhù)被鎖的硬盤(pán)啟動(dòng)了。不過(guò)這時(shí)由于該硬盤(pán)正常的分區表已經(jīng)被黑客程序給惡意修改了，你無(wú)法用FDISK來(lái)刪除和修改分區，而且仍無(wú)法用正常的啟動(dòng)盤(pán)啟動(dòng)系統，這時(shí)你可以用DEBUG來(lái)手工恢復。使用DEBUG手工修復硬盤(pán)步驟如下：

a:\ >debug
-a
-xxxx:100 mov ax,0201 讀一個(gè)扇區的內容
-xxxx:103 mov bx,500 設置一個(gè)緩存地址
-xxxx:106 mov cx,0001 設置第一個(gè)硬盤(pán)的硬盤(pán)指針
-xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭
-xxxx:10c int 13 硬盤(pán)中斷
-xxxx:10e int 20
-xxxx:0110 退出程序返回到指示符
-g 運行
-d500 查看運行后500地址的內容

這時(shí)候會(huì )發(fā)現地址6be開(kāi)始的內容是硬盤(pán)分區的信息，發(fā)現此硬盤(pán)的擴展分區指向自己，這就使DOS或WINDOWS啟動(dòng)時(shí)查找硬盤(pán)邏輯盤(pán)進(jìn)去死循環(huán)，在DEBUG指示符下用E命令修改內存數據 具體如下：

E6BE
xx.0 xx.0 xx.0...............
.............................
.......................55 AA
55 AA表示硬盤(pán)有效的標記，不要修改，xx0表示把以前的數據xx改成0

再用硬盤(pán)中斷13把修改好的數據寫(xiě)入硬盤(pán)就可以了，具體如下：

A:\ >debug
a 100 表示修改100地址的匯編指令
-xxxx:100 mov ax,0301 寫(xiě)硬盤(pán)一個(gè)扇區

-xxxx: 這里直接按回車(chē)
-g 運行
-q 退出
然后運行 FDISK/MBR（重置硬盤(pán)引導扇區的引導程序），再重新啟動(dòng)電腦就行了。 怎么樣？用這種方法處理夠簡(jiǎn)單的吧？而且這種方法還有一個(gè)好處就是可以保住盤(pán)上的數據！如果你不需要保數據的話(huà)，還有更加簡(jiǎn)單的處理方法：
方法二：巧設BIOS，用DM解鎖大家知道DM軟件是不依賴(lài)于主板BIOS的硬盤(pán)識別安裝軟件，（所以在不能識別大硬盤(pán)的老主板上也可用DM來(lái)安裝使用大容量硬盤(pán)）。就算在BIOS中將硬盤(pán)設為NONE，DM也可識別并處理硬盤(pán)。

首先你要找到和硬盤(pán)配套的DM軟件（找JS要或去網(wǎng)上蕩），然后把DM拷到一張系統盤(pán)上。接上被鎖硬盤(pán)，開(kāi)機，按住DEL鍵，進(jìn)CMOS設置，將所有IDE硬盤(pán)設為NONE（這是關(guān)鍵所在!），保存設置，重啟動(dòng)，這時(shí)系統即可 帶鎖啟動(dòng)。啟動(dòng)后運行DM，你會(huì )發(fā)現DM可以繞過(guò)BIOS，識別出硬盤(pán)，選中該硬盤(pán)，分區格式化，就OK了。這么簡(jiǎn)單？不過(guò)這種 方法的弱點(diǎn)是硬盤(pán)上的數據將全部丟失。